Es una de las estrategias más populares actualmente, pues muchos clientes satisfechos comparten sus experiencias y recomiendan a otros en su nombre.
El "boca a boca" refiere que los clientes están promocionando directamente el negocio, normalmente esto sucede en persona o en las redes sociales, a través de historias de vida, referencias o recomendaciones.
La importancia de esta estrategia de marketing deviene de que las personas confían realmente en las referencias de sus conocidos, por encima de cualquier otra publicidad.
Esto significa que cuando alguien ve a un amigo o un familiar hablando de una determinada marca, es mucho más probable que se interese por ella y compre compre.
La publicidad de boca a boca se puede hacer de muchas maneras. Pero una de las mejores formas es obteniendo opiniones positivas de los clientes. La mayoría de las personas lee las reseñas antes de decidir si va a visitar un negocio o no.
Además, las buenas reseñas ayudan a impulsar la reputación en línea, ganar exposición y hacer que las personas conozcan la marca.
Igualmente, se puede impulsar a través del marketing de referidos o afiliados y ofrecer recompensas a los clientes fieles para que se conviertan en promotores de la marca.
¿Qué nos aporta el Marketing de "boca a boca"?
El marketing boca a boca consiste en hacer que la gente hable de nuestra marca o negocio. Promueve el intercambio, normalmente a través del interés general de los consumidores o de contenidos únicos.
Mediante referencias y recomendaciones positivas, podremos obtener nuevos prospectos que se convertirán en clientes fieles.
Pero debemos saber que el boca a boca se produce de forma natural en el proceso de referir a otros, pues no olvidemos que es una técnica de marketing no remunerado para generar conversaciones naturales sobre la compañía o sus productos. La gente le cuenta a los demás sobre la marca y lo mucho que les ha gustado.
Ejemplos de Marketing de Boca en Boca
¿Qué técnicas podemos emplear para crear marketing de boca en boca?
- Usar el contenido Generado por el Usuarios
El contenido que los clientes y usuarios crean es la mejor fuente de marketing por medio de publicaciones en redes sociales, comentarios, videos, publicaciones en blogs y cualquier cosa que un cliente comparta sobre nuestra empresa y sus productos y servicios, siempre con referencias o recomendaciones.
- Testimonios de Clientes
Las historias y testimonios que generan boca en boca son muy valiosos, pues son realizados por clientes que han utilizado nuestro producto y están satisfechos con él.
Una vez que tenemos el testimonio de un cliente ya sea por cuestionario, entrevista, etc, podemod utilizarlo en nuestra página web, redes sociales y campañas de marketing.
- Marketing de Influencers