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¿Qué es el marketing de "boca a boca"? 5 Tips para impulsarlo

¿Qué mejor forma de publicitar la producción, que a través de recomendaciones de contactos cercanos?

La publicidad de boca en boca (o en inglés, word of mouth o WOM) es una estrategia de marketing que utiliza esos contactos más cercanos y su experiencia como usuarios de nuestra empresa.

Además, los motiva para que compartan sus referencias con sus amigos, familiares o colegas de trabajo, pues normalmente las personas confían más en las opiniones y recomendaciones de sus familiares, amigos, vecinos o colegas cuando se trata de comprar un producto o contratar de un servicio.

Esas opiniones y referencias provenientes de un contacto cercano son la mayor fuente de promoción para cualquier negocio, y son el centro de lo que llamamos, estrategia de marketing de "boca a boca".

La efectividad de la publicidad de boca en boca es excepcional, debido a que, según estadísticas, genera 65 % más confianza en el consumidor.

¿Utilizar sabiamente el "boca a boca"?


La estrategia de marketing de "boca a boca" ha venido a revolucionar programas de promoción como el referral marketing.


Las recomendaciones son esenciales para el marketing de referidos y gracias al "boca a boca", pueden llegar cada vez a más clientes potenciales.


A pesar de esta ventaja, la publicidad de boca en boca precisa de trabajo y mucho conocimiento en el área de marketing. Es necesario utilizar de manera conjunta elementos del inbound marketing, como el marketing de producto, la creación de contenido y el marketing en las redes sociales.


¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de impulsar una estrategia de publicidad de boca en boca?


1.Conoce bien tu producto o servicio y tu empresa
Conoce los pros y contras de tu compañía y de tu producto o servicio. Todo tu equipo de publicidad, servicio al cliente y demás colaboradores deben estar involucrados con las campañas del marketing de boca a boca.

Debemos analizar a los competidores y sus puntos en común con nuestra empresa. Además, acerquémonos a nuestra audiencia para saber que reacción tiene ante nuestra oferta, en aras de siempre trabajar para con placer sus gustos y necesidades.


2.Construye una verdadera relación con tus clientes potenciales
Un entendimiento a profundidad de tu público objetivo y cómo se comunica, además de sus gustos, necesidades y preferencias, es esencial para conocer qué recomendaciones obtendremos.

Para ello nos servirán las redes sociales, pues podremos crear una comunicación más sólida y, por lo tanto, una comunidad.

Debemos hacer una investigación profunda y observar a qué nichos dirigirnos en particular. 


3. Aprovechemos la exclusividad
Propiciar recomendaciones de quienes tienen acceso a nuestro servicio o producto, sobre todo en las primeras etapas de desarrollo cuando acaba de lanzarse al mercado, es una manera de aprovechar la exclusividad en favor del "boca a boca". 

4. Resaltemos el valor de nuestra oferta 
Las marcas que aportan valor proporcionando un servicio de atención al cliente sin precedentes, triunfan en el "boca a boca" 

Aportar valor es también una de las mejores maneras de ganarse la buena voluntad de un cliente. Así que si puedes ofrecer valor puede que te ganes una reseña positiva del cliente y aumentes el boca a boca.

5. Aprovechemos las emociones
Los vínculos emocionales son uno de los mayores impulsores del marketing boca a boca. 

Necesitamos compartir contenido e historias emotivas que nos ayuden a que las personas instintivamente quieren compartirlo con los demás. Por lo tanto, si se pueden crear experiencias que provoquen emociones positivas, los esfuerzos de boca a boca pueden llegar muy lejos.

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