Para cualquier empresa o negocio será más rentable fidelizar a los clientes, que captar otros prospectos. Si un cliente queda satisfecho en la compra, es más sencillo que confíe en la empresa y vuelva a comprar.
Por tanto, podríamos decir que la fidelización de clientes es una pieza clave para el crecimiento de cualquier negocio o compañía.
Fidelización y atención al cliente
Debemos saber que la fidelización está dada por la satisfacción de los clientes. Si conseguimos satisfacer al cliente con nuestros productos o servicios, significa que hemos resuelto una necesidad, de manera que este customer es susceptible a volver a comprar.
Un cliente fidelizado y satisfecho es más probable que no acuda a nuestra competencia, y que repita la experiencia de confiar en nuestra marca, debilitando así a los competidores.
Finalmente, un cliente fidelizado, ayudará a mejorar nuestra reputación de marca, ya que muy probablemente nos recomiende y hable bien de nosotros.
Fidelizar a los clientes con marketing digital
Las estadísticas indican que las recompensas y los puntos de fidelización son algunos de los aspectos más valorados por los usuarios al hacer sus compras online. Numerosas estrategias de lealtad se centran en agradecer y recompensar a sus suscriptores.
Veamos algunas de estas:
- Promociones especiales
- Eventos de agradecimiento
- Cross Selling y Up Selling
- Sorteos para suscriptores
- Marketing personalizado
Podemos enviar emails personalizados en el día de su cumpleaños o en aniversario de compra, en eventos destacados, etc.
- Email marketing
- Escuchar y responder ante quejas y sugerencias
- Mostrar la responsabilidad social
Incluso los consumidores están dispuestos a pagar más dinero por productos y servicios de compañías comprometidas con un impacto social y ambiental positivo.
Por ello, para obtener clientes leales, debemos enfocarnos en el compromiso social.