El marketing de referidos o referral marketing empodera a los clientes para que den vida a los negocios y participen de las decisiones de las empresas, recomendando sus productos y servicios.
Según las estadísticas el 83% de los clientes satisfechos expresan que estarían absolutamente dispuestos a referir la empresa a amigos, compañeros y colegas en la industria.
Un programa de referidos es una estrategia de marketing de boca en boca que otorga recompensas a los clientes, a los que transforma en promotores de la marca. El programa les permite compartir su experiencia de marca con socios, colegas y amigos con el objetivo de atraer nuevos leads al negocio.
Así, podemos involucrar a los clientes, para que se familiaricen con la empresa y la reputación de la marca.
¿Qué incluye un programa de Referencia?
Un proceso de referidos simple y transparente es esencial para la captación de nuevos cliente.
- Debemos generar confianza entre nuestros clientes para que decidan recomendar el negocio y entregarles la información estadísticas y métricas para que puedan analizar sus avances.
- Además, otorgar recompensas y reconocimiento nos ayudan a mejorar la relación con los afiliados, además de mantenerlos interesados para que envíen más referidos.
- La experiencia de usuario es también fundamental para mantener a los clientes actuales comprometidos con la marca.
Esto significa que no solo podemos preocuparnos por los nuevos prospectos, sino que debemos invertir en experiencias continuas para conservar a los clientes.
Claves para tener éxito en Marketing de Referidos
Para lograr el éxito en el marketing de Referidos, debemos tener en cuenta algunos tips que nos ayudarán a optimizar nuestras estrategias:
- Presta atención a la imagen de marca
Debemos centrarnos en lograr reseñas en línea positivas, mensajes de clientes satisfechos, mejor atención a clientes.
Impulsar el servicio al cliente
Mientras concretamos en programa de marketing de referencia, debemos asegurarnos de que el servicio al cliente sea también de primera calidad para canalizar nuevos prospectos.
- Ofrecer incentivos correctos a los referidos
Para saber cuál será el mejor para nuestro programa, debemos analizar la base de clientes y cómo se involucran con la empresa y qué se necesitaría para que ellos recomienden tus productos a otras personas.
- Estructurar el programa adecuado
- Automatizar el Marketing de Referidos
Usualmente los contenidos son personalizados y relevantes para los clientes, en aras de retener al público y convertirlo en nuestro promotor. Así obtendremos referidos, contactos de nuestros propios clientes.
Y no solo eso, mediante la automatización de marketing podemos generar más ingresos y obtener un mayor retorno económico de la inversión realizada.