5 Elementos clave para triunfar en Marketing de Referidos
La captación de potenciales clientes y el propio cliente como centro de toda estrategia, son elementos indispensables en las estrategias de Marketing de Referidos.
El marketing de referidos o referral marketing empodera a los clientes para que den vida a los negocios y participen de las decisiones de las empresas, recomendando sus productos y servicios.
Según las estadísticas el 83% de los clientes satisfechos expresan que estarían absolutamente dispuestos a referir la empresa a amigos, compañeros y colegas en la industria.
Un programa de referidos es una estrategia de marketing de boca en boca que otorga recompensas a los clientes, a los que transforma en promotores de la marca. El programa les permite compartir su experiencia de marca con socios, colegas y amigos con el objetivo de atraer nuevos leads al negocio.
Así, podemos involucrar a los clientes, para que se familiaricen con la empresa y la reputación de la marca.
¿Qué incluye un programa de Referencia?
Un proceso de referidos simple y transparente es esencial para la captación de nuevos cliente.
Debemos generar confianza entre nuestros clientes para que decidan recomendar el negocio y entregarles la información estadísticas y métricas para que puedan analizar sus avances.
Además, otorgar recompensas y reconocimiento nos ayudan a mejorar la relación con los afiliados, además de mantenerlos interesados para que envíen más referidos.
La experiencia de usuario es también fundamental para mantener a los clientes actuales comprometidos con la marca.
Esto significa que no solo podemos preocuparnos por los nuevos prospectos, sino que debemos invertir en experiencias continuas para conservar a los clientes. Claves para tener éxito en Marketing de Referidos
Para lograr el éxito en el marketing de Referidos, debemos tener en cuenta algunos tips que nos ayudarán a optimizar nuestras estrategias:
Presta atención a la imagen de marca
El marketing de referidos funciona porque aprovecha el buen nombre que has formado entre tus clientes para impulsar nuevas ventas.
Debemos centrarnos en lograr reseñas en línea positivas, mensajes de clientes satisfechos, mejor atención a clientes. Impulsar el servicio al cliente
Mientras concretamos en programa de marketing de referencia, debemos asegurarnos de que el servicio al cliente sea también de primera calidad para canalizar nuevos prospectos.
Ofrecer incentivos correctos a los referidos
Los diferentes tipos de incentivos para referidos pueden ser: efectivo o descuentos, créditos para compras futuras, envíos gratis de productos tangibles, productos o servicios prioritarios o agradecimiento personal.
Para saber cuál será el mejor para nuestro programa, debemos analizar la base de clientes y cómo se involucran con la empresa y qué se necesitaría para que ellos recomienden tus productos a otras personas.
Estructurar el programa adecuado
Para poder estructurar el programa apropiado de referidos para nuestra empresa rápida y fácilmente y mejorar sus resultados, debemos establecer y rastrear el rendimiento de los indicadores clave mediante métricas específicas.
Automatizar el Marketing de Referidos
El Marketing de Referidos es una estrategia que requiere de mucha automatización y optimización del universo digital.
Usualmente los contenidos son personalizados y relevantes para los clientes, en aras de retener al público y convertirlo en nuestro promotor. Así obtendremos referidos, contactos de nuestros propios clientes.
Y no solo eso, mediante la automatización de marketing podemos generar más ingresos y obtener un mayor retorno económico de la inversión realizada.