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29 Estadísticas que Demuestran que el Marketing de
Boca-en-Boca Funciona

¿Con qué frecuencia solicita referencias?

El caso es que a menudo pedimos recomendaciones al comprar un nuevo producto o servicio. Después de todo, es más probable que confiemos en los comentarios de personas que conocemos que en los anuncios patrocinados.

Incluso si encontramos una publicación de blog o un video en profundidad, las reseñas en línea o los comentarios de amigos finalmente sellarán el trato. Esta es exactamente la razón por la que el marketing boca a boca es una poderosa estrategia de marketing.

Si aún necesita estar convencido, aquí hay algunas estadísticas que demuestran que las referencias funcionan.

¿Por qué funciona el marketing de boca en boca?

Los consumidores usan el de boca a boca para descubrir nuevos productos o evaluar sus decisiones de compra para garantizar que su dinero esté bien gastado.

  1. El 72% de las personas recibe las noticias del día de amigos y familiares, por lo que es la forma más común de obtener información nueva. (Centro de Investigación Pew)
  2. por ciento de los consumidores confía en el de boca a boca de amigos y familiares, sobre todo en otras formas de marketing o publicidad. (Nielsen)
  3. Los consumidores hablan sobre sus experiencias relacionadas con la marca unas 90 veces por semana. (Hubspot)
  4. El 90% de los consumidores cree en las recomendaciones de marca de sus amigos, mientras que el 70% cree en las opiniones de los consumidores. (Hubspot)
  5. El de boca a boca es el factor principal detrás del 20 al 50 por ciento de todas las decisiones de compra. Su influencia es mayor en los clientes nuevos o cuando dicho producto es caro. (Mckinsey)
  6. Las recomendaciones de boca en boca son de cuatro a cinco veces más influyentes que las recomendaciones indirectas de los medios de promoción. De hecho, el 50% consulta a sus amigos y familiares, que es más que los sitios web de la empresa (39%), blogs y foros (35%), periódicos y revistas (13%), TV (13%), redes sociales (10%) y radio (3%).
  7. El de boca a boca aumentó la efectividad del marketing hasta en un 54% (Forbes).
  8. El 49% de los consumidores estadounidenses creen que los amigos y la familia son sus principales fuentes de conocimiento de marca (Invespcro).

El impacto del marketing de boca en boca en las decisiones de compra

Los amigos y la familia se perciben como fuentes de información fiables. Dado que sus comentarios y experiencias son más precisos, tiene una gran influencia en las decisiones de compra de los consumidores.

  1. El 61% ha recomendado un negocio local a su red de boca en boca (Bright Local).
  2. En las redes sociales, el 37% ha utilizado Facebook, el 12% Twitter y el 10% Google+ para hacer recomendaciones de empresas locales (Bright Local).
  3. El 37,6% de los encuestados cree que el de boca en boca influyó en la toma de decisiones a la hora de cenar fuera, mientras que el 33,1% de los encuestados informó de manera similar al comprar productos electrónicos. (Statista)
  4. El 91% de los compradores B2B dijeron que sus decisiones de compra estaban influenciadas por el marketingde boca en boca. (Reuters)
  5. El 67% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto después de que un amigo o familiar lo compartió a través del correo electrónico o las redes sociales. (Web Profits).
  6. Para los millennials, el de boca en boca es el principal factor de influencia en sus decisiones de compra cuando se consideran prendas de vestir, compras caras, productos financieros y productos empaquetados (Gráficos de Marketing).
  7. De boca en boca es la fuerza impulsora de las decisiones de compra para el 54% de los consumidores (The Producer's Perspective).

Los clientes quieren unirse a programas de referencia

Si aún no tiene un programa de referencia, se está perdiendo mucho. Muchos clientes están dispuestos a hacer referencia a su marca si pueden obtener incentivos a cambio.

  1. Más del 50% de las personas están dispuestas a obtener referencias si reciben incentivos directos, reconocimiento social o acceso a un programa de fidelización exclusivo. (Invespcro)
  2. El 77% de los estadounidenses prefieren recibir recompensas en efectivo a cambio de una recomendación. (Encuesta de Nielsen Harris).
  3. El 83% de los clientes satisfechos están dispuestos a dar una recomendación, pero solo el 29% terminan haciéndolo probablemente porque nunca se les preguntó. (Forbes).
  4. Los incentivos más efectivos para una alta tasa de referencias en las redes sociales incluyen los siguientes:
  • Un código de descuento o un cupón por "Me gusta" o "Seguir" una página de marca - 35%
  • Acceso a ofertas por tiempo limitado para compartir contenido social - 35%.
  • Descuentos en compras de comercio electrónico por recomendar amigos y familiares - 20% (Puntos de Contacto Minoristas).

Los clientes recomendados son más valiosos

Si bien las referencias pueden ocurrir de forma orgánica, las empresas también pueden configurar su propio programa de referencias.

Para empezar, un programa de recomendación incentiva a los promotores de la marca a recomendar una marca para obtener recompensas, obsequios y ofertas exclusivas. Curiosamente, los estudios muestran que los clientes referidos tienen más probabilidades de ser leales y generar más ganancias para la empresa con el tiempo.

  1. Los clientes recomendados tienen una tasa de retención un 37% más alta. (Deloitte).
  2. El valor de por vida de los clientes referidos es un 16% más alto que el de los clientes no referidos, a pesar de la demografía y el tiempo de adquisición similares. (Wharton).
  3. La velocidad a la que los clientes referidos abandonan y pasan a otra marca es aproximadamente un 18% menor en comparación con otros consumidores. (Wharton)
  4. El retorno promedio de la inversión para un programa de referencia es aproximadamente del 60%, y esto durante un período de seis años. (Wharton).
  5. Las empresas con programas de recomendación experimentaron un 86% más de crecimiento de ingresos durante un período de dos años que las que no los tenían. (Beneficios web)
  6. El 20% de los propietarios de pequeñas empresas están contentos con su programa de recomendación actual. (Beneficios web).
  7. El 75% de los propietarios de negocios creen que las referencias son su método de menor costo para adquirir nuevos clientes. Además, el 44% dice que las referencias son la mejor estrategia de adquisición de clientes; sin embargo, entre los encuestados que utilizan un sistema de marketing de referencia basado en SaaS, ese porcentaje aumenta al 64%. (Beneficios web)
  8. El 78% de los encuestados dice que los clientes adquiridos a través del programa son más leales que otros clientes. (Beneficios web).
  9. El 78 por ciento de los especialistas en marketing dice que el marketing de referencia conduce a clientes potenciales "buenos" o "excelentes". (Asesoramiento sobre software)
  10. El 51 por ciento de los profesionales B2B encuestados afirmaron que un programa de referidos formalizado aumentaría la efectividad de generar referidos y producir ventas de referidos (Statista).

El marketing de boca en boca funciona

Word-of-mouth marketing is one of the most effective ways to raise brand awareness

El marketing de boca en boca es una de las formas más efectivas de aumentar el conocimiento de la marca.

Por supuesto, es más probable que las personas crean en la información proporcionada por su red que en otros tipos de medios de pago. Su experiencia y punto de vista son más auténticos que un anuncio patrocinado que dice que eres el mejor.

Además de esto, es más probable que los clientes recomendados se mantengan leales y realicen más compras con el tiempo. Esto muestra que los clientes pueden seguir patrocinando una marca si sus amigos y familiares hacen lo mismo.

Esta es exactamente la razón por la que tener un programa de marketing de referencias es invaluable para su negocio. Muchos clientes ya están dispuestos a correr la voz sobre su marca, especialmente si reciben una recompensa a cambio.
PUBLICADO EL 19 DE MARZO, DE 2021
Por Monique Danao
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