5 Estrategias de retención de clientes y por qué triunfaron a nivel mundial


¿Cómo retener a nuestros clientes?
Esa es una de las preguntas que muchas de las nacientes, e incluso las más populares marcas, se hacen constantemente en estos tiempos.

El marketing se ha convertido en la respuesta de empresas y negocios para lograr mantener a los clientes actuales, alentándolos a seguir comprando y a convertirse en embajadores de marca para que promuevan los productos y servicios.

Pero debemos saber que crear estrategias de retención de clientes es todo un desafío para el Marketing de Referidos.

Por eso compartimos 5 estrategias de retención de clientes de marcas que han llegado a ser mundialmente reconocidas, y explicamos cómo lograron triunfar:

1- Starbucks, una experiencia sensorial

Starbucks, el reconocido gigante del café, quiso diferenciarse de otras cafeterías mediante estrategias de marketing de retención de clientes innovadoras y muy frescas.

En los primeros años, los fundadores de la marca de Starbucks, Zev Siegl, Jerry Baldwin y Gordon Bowker decidieron apostar por las experiencias sensoriales e impulsaron los sonidos y aromas dentro de sus tiendas para ofrecer una experiencia que el cliente no olvidara.
Otras de sus estrategias de retención de clientes más innovadoras fue la función Mobile Order & Pay dentro de su aplicación, mediante la cual los clientes pueden pedir su café incluso antes de llegar a la tienda y ahorrarse tiempo de espera.
Además han complacido a su inmensa audiencia con nuevas variantes de:
  • sabores
  • servicios personalizados
  • sin descuidar las iniciativas digitales como sorteos, recompensas, suscripciones, recomendaciones y programas disímiles

2- R&G Technologies, hablar directamente a los clientes

R&G Technologies es una empresa australiana de soporte de tecnologías de la información que ha sabido desarrollar relaciones sólidas a largo plazo con sus clientes mediante acciones de marketing digital que permiten fidelizar a su audiencia.
Esta marca se basa en un método factible y ahorrativo:

Un tiempo de respuesta rápido

El personal responde rápidamente a sus clientes y tiene empleados comprometidos con la audiencia, que no permiten que se le escape un planteamiento.
Así han impulsado sus populares encuestas de satisfacción del cliente, en las cuales les brindan la oportunidad de opinar sobre los aciertos y desaciertos y sobre todo, les dan poder de decisión sobre sus próximos pasos y planes.

Estos intercambios permiten

  • identificar las necesidades, gustos y desafíos de sus clientes
  • ayudan a evaluar la estrategia de marketing general, afrontando las críticas de manera eficiente y tomándolas de forma constructiva en aras de mejorar la experiencia de aquellos que pagan por los servicios.

3- Apple, ¿por qué con nosotros y no con nuestros competidores?

La campaña de la inmensa empresa tecnológica recurrió a la ironía y generó una gran controversia para diferenciar a Apple de la competencia.
Decidieron contratar a actores para identificar el tipo de consumidor que debería comprar los productos de esta marca y al que compraba los de la competencia. (ver video)

Fue una iniciativa que generó mucho tráfico a la página de Apple, pues impulsó la identidad de la marca y atrajo clientes que pudieron convertirse en sus principales embajadores.

4- Amazon, suscripciones para fidelizar

Todos hemos escuchado hablar de Amazon Prime, y los anuncios de suscripción son prácticamente, imposibles de evitar una vez que entramos al mundo digital del gigante comercial Amazon.

Amazon Prime es la suscripción que fue creada originalmente para ofrecer a los clientes una entrega más rápida y ganó popularidad inmediatamente entre los compradores, que se fidelizaron con la plataforma por lo excelente de este servicio.
Pero Amazon Prime no gana adeptos solo por suscripciones, sino por ofrecer beneficios tales como contenidos y eventos exclusivos.

5- Coca-Cola, no olvidemos agradecer a los clientes

Evocar sentimientos positivos en los clientes es una de las mejores estrategias de Marketing para lograr la retención de clientes y así se lo planteó el gigante Coca-Cola.
Una de las acciones que más público atrajo a la marca en 2020 fue el lanzamiento de sus latas de refresco para agradecer a los trabajadores que enfrentaron la pandemia.

Las nuevas latas fueron dedicadas especialmente al personal médico, enfermeras, maestros, paramédicos, periodistas, equipos de limpieza, y a todos los que aportaron al enfrentamiento al virus Covid-19.

Esta estrategia de latas de edición limitada esparció mensajes positivos y de aliento en un momento de caos generalizado, cuando todos necesitábamos una luz de esperanza y de unión.

Otra campaña mundial de Coca-Cola ese año, fue el Coke Studio Sessions (ver video) en apoyo al Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, mediante el cual miles de fans han podido disfrutar de conciertos, interactuar y donar a la Cruz Roja.

No podemos dejar de mencionar la campaña de la marca con el hashtag #hagamosestojuntos para impulsar la sostenibilidad y la lucha contra el cambio climático.
PUBLICADO EL 25 DE ENERO, DE 2022
POR:CLAUDIA RODRÍGUEZ