5 Mejores Prácticas para el desarrollo óptimo de un Programa de Referidos

La captación de potenciales clientes y el propio cliente como centro de toda estrategia, son elementos indispensables en las estrategias de Marketing actuales.

Por tanto, se hace cada vez más necesario para todo tipo de negocios, empresas y marcas, mantenerse al día en las últimas técnicas, en aras de ser competitivos y mantener un ritmo de crecimiento constante.

El marketing de referidos o referral marketing viene a cumplir con las últimas tendencias del mercado, empoderando a los clientes para que den vida a los negocios y participen de las decisiones de las empresas, recomendando sus productos y servicios.

Según las estadísticas el 83% de los clientes satisfechos expresan que estarían absolutamente dispuestos a referir la empresa a amigos, compañeros y colegas en la industria.
¿Qué es un programa de referidos?

Un programa de referidos es una estrategia de marketing de boca en boca que otorga recompensas a los clientes que se convierten en promotores de la marca. El programa les permite compartir su experiencia de marca con socios, colegas y amigos con el objetivo de atraer nuevos leads al negocio.


Así, podemos involucrar a los clientes, para que se familiaricen con la empresa y la reputación de la marca.


La recomendación de un cliente es muy valiosa y para los nuevos negocios, obtenerla requiere de una estrategia consistente para fidelizar a la audiencia.


A continuación, presentamos 10 mejores prácticas para sacarle el mayor provecho a un programa de Referidos y generar un constante flujo de nuevos clientes de alta calidad.

  • Impulsa la confianza y transparencia al crear el programa de Referidos
Un proceso de referidos simple y transparente es esencial para la captación de nuevos cliente. Debemos generar confianza entre nuestros promotores para que se sientan cómodos con la empresa y sus productos.

Debemos hacerles llegar información de cómo funciona el proceso de referidos, de qué forma se utilizará la información que entreguen, estadísticas y métricas para que puedan analizar sus avances.

  • Escoge recompensas de valor para esos promotores
Las recompensas y el reconocimiento nos ayudan a mejorar la relación con los afiliados, además de mantenerlos interesados para que envíen más referidos.

Por ello, debemos hacer un análisis profundo sobre las mejores maneras de recompensar a nuestros promotores.

No solo dinero, también podemos entregar recompensas como:

- Oportunidades para el desarrollo personal
- Ofertas exclusivas
- Productos gratis o mejoras de servicio
- Una donación a una de sus organizaciones benéficas favoritas.

  • Mejora la experiencia de usuario
Si quieres que tus clientes te recomienden con sus amigos y familiares, entonces debes darles una experiencia inolvidable.

¿Cómo mejoramos la experiencia de usuario?
- Con atención directa al usuario
- Incorporando las necesidades de los clientes y el éxito de la empresa
- Comprendiendo las expectativas y gustos de nuestros usuarios

  • Fideliza a la clientela actual
La experiencia de usuario es también fundamental para mantener a los clientes actuales comprometidos con la marca.

Esto significa que no solo podemos preocuparnos por los nuevos prospectos, sino que debemos invertir en experiencias continuas para conservar a los clientes.

Debemos aportarles ofertas de valor continuamente por medio de cupones, contenidos personalizados, etc. Además, es bueno agradecerles siempre por su permanencia y su fidelidad.

  • Crea vías de referencia
Existen muchas vías de promoción para atraer clientes de acuerdo con la personalidad de nuestra marca.

Podemos brindarles a los clientes contenido personalizado que los ayude a comprender el alcance de nuestra oferta y solicitar colaboraciones de referencia. Por ejemplo, una reseña, un testimonio en video de otros clientes, podcast, etc.

Estos materiales tienen también un gran potencial en las redes sociales, para mostrar lo que pueden esperar de nuestra empresa.

PUBLICADO EL 2 DE SEPTIEMBRE, DE 2022
POR: CLAUDIA RODRÍGUEZ