7 Trampas que debe evitar en su Programa de Referidos

Tener un programa de referencia asegura que los clientes actuales recomendarán su negocio a sus amigos y familiares. Sin embargo, el simple hecho de lanzar su programa de referencias no garantizará en última instancia más referencias y cientos de nuevos clientes que realizarán su primera compra.

El programa de referencia ideal debe integrarse con el embudo de ventas de su marca. A veces, los promotores de su marca no quieren unirse al programa de referidos de inmediato. Es posible que sus incentivos no sean convincentes en algunos casos o que la gente no se dé cuenta.

Entonces, ¿Cuáles son las trampas que debes evitar? Estos son los consejos que necesita saber.

1. Poca satisfacción del cliente.

A diferencia de la mayoría de las tácticas de marketing, los programas de recomendación se basan en la satisfacción de los promotores de su marca.

Recuerde la última vez que dio una referencia a su red. Apostamos a que solo recomendó lo mejor de los mejores productos o servicios que haya encontrado. Si su marca favorita lanzara un programa de recomendación, fácilmente cantaría elogios y convencería a sus amigos y familiares de que también lo probaran. Por el contrario, un producto con servicios deficientes ni siquiera estará en su radar, incluso si lanzan un programa de referencia con recompensas tentadoras.

Como resultado, debe concentrarse en construir una relación a largo plazo con sus clientes. Los promotores de su marca son las personas con más probabilidades de promover su marca, así que manténgalos satisfechos. Inicie un programa de recomendación y recompénselo por patrocinar continuamente su marca. Bríndeles recomendaciones de productos personalizadas y mejore su experiencia de usuario.

Los clientes más satisfechos significan más promotores de la marca. En consecuencia, esto lleva a un número cada vez mayor de participantes del programa de recomendación y nuevos clientes que ingresan a su embudo de ventas.

2. Promoción insuficiente

A veces, los clientes no se unen a su programa de referencias, no porque no quieran. Ni siquiera saben que existe en primer lugar.

Es precisamente por eso que necesita seguir promocionando su programa de referidos. Cree contenido de marketing para animar a los clientes a unirse y aprender más sobre el proceso.

Por ejemplo, Shutterfly, un minorista de productos fotográficos, les permite a los clientes saber que pueden ganar recompensas y premios a cambio de invitar a sus amigos. A su vez, sus amigos pueden obtener un libro de fotos o una bolsa de algodón gratis.
Del mismo modo, Indochino, una marca de diseñador de trajes personalizados, envía un correo electrónico de referencia para alentar a los clientes actuales a unirse.
No solo eso, sino que plantar un árbol para recomendar con éxito a un amigo es una causa digna.

Cuando los clientes comparten su oferta de referencia única, naturalmente se convertirá en una discusión sobre la pasión de las marcas por la sostenibilidad y el veganismo. Esto facilita que los promotores de la marca convenzan a sus amigos y familiares para que vendan su producto.
Un buen consejo es promover los beneficios de unirse a su programa de referidos. Sea sincero sobre las recompensas que los clientes pueden ganar para incitar a la acción.

3. Difícil registrarse

Un proceso de registro complejo podría ser el culpable de solo unos pocos registros.

Por ejemplo, es posible que los clientes tengan que esperar un correo electrónico de confirmación antes de poder invitar a amigos. Alternativamente, los consumidores pueden tener que superar varios obstáculos antes de poder registrarse y hacer una referencia exitosa.

Por supuesto, los consumidores quieren que el proceso de recomendación sea lo más rápido posible. Solicite su dirección de correo electrónico y envíe rápidamente el código de referencia. Además, asegúrese de que sea fácil para ellos obtener las recompensas por persuadir con éxito a sus amigos.

4. Pobres incentivos

Se necesita tiempo y esfuerzo para convencer a un amigo de que pruebe su producto. Como resultado, piense en los incentivos significativos que puede ofrecer. Ya sea grande o pequeño, puede pensar en recompensas apropiadas que harán que el proceso valga la pena.

Por ejemplo, el programa de referencia HelloFresh ofrece a los promotores de la marca la opción de enviar una comida gratis o un descuento de $40 en la primera compra de su amigo. Estas ofertas facilitan a los promotores de la marca vender su negocio y conseguir que sus amigos se unan.

5. Sin comentarios de los clientes

El cliente es el rey, incluso cuando se trata de lanzar su programa de referidos. Si nota una caída significativa en la participación, solicite comentarios de los usuarios.

Aquí hay algunas preguntas que podría considerar hacer:
  • Una escala del 1 al 10, ¿Cómo calificaría su experiencia con el Programa de Referencias?
  • ¿Qué le gusta de nuestro programa de referidos?
  • ¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre nuestro proceso de recomendación?
Alentar a los clientes a completar un formulario de comentarios le ayudará a obtener las respuestas que necesita con respecto a sus malos resultados. Comprender sus comentarios también lo ayudará a encontrar formas impactantes de mejorar el proceso de referencia.

6. Sin seguimientos

¿Los promotores de la marca han ignorado su correo electrónico de invitación a referencias? ¿No hicieron clic en la ventana emergente del programa de referencia? Envíe un correo electrónico de seguimiento y anímelos a unirse nuevamente.

Puede enviar un correo electrónico de referencia de seguimiento después de dos semanas o un mes. Alternativamente, también puede idear formas no intrusivas de promover su programa de referencias. Puede mencionar el programa de referencias al final de sus correos electrónicos promocionales.

Por ejemplo, la parte inferior del correo electrónico de Casper recuerda a los clientes que pueden ganar una tarjeta de regalo de Amazon de $75 y que sus amigos pueden obtener un descuento del 10% en su nuevo colchón.

7. Impaciente por cosechar los beneficios

Las cosas buenas toman tiempo, y lo mismo ocurre con los programas de referencia. Las empresas necesitan algo de tiempo para hacer crecer sus promotores de la marca y animarlos a promover su marca. Si el programa de recomendación no coincide con sus expectativas, espere.

Quizás los clientes necesiten algo de tiempo para convencer a sus amigos. Mientras tanto, concéntrese en construir excelentes productos y relaciones con sus clientes actuales. Aumentar su número de clientes satisfechos es clave para obtener más referencias.

Considere experimentar con los incentivos de su programa de referidos. A veces, debe comenzar con algo pequeño debido a un presupuesto limitado, y eso está perfectamente bien. Averigüe si los clientes son más receptivos al efectivo, los obsequios o los descuentos. Al igual que en todas las campañas de marketing, debe analizar los resultados y encontrar formas de mejorar.

Lanzamiento de su programa de referidos

El lanzamiento de un programa de referidos no conduce inmediatamente a que cientos de promotores de la marca promuevan su programa de referidos.

Se necesita tiempo para perfeccionar su proceso de recomendación y promover su programa. Mientras tanto, concéntrese en aumentar la satisfacción del cliente y la retención de clientes. Los promotores leales de la marca son las personas con más probabilidades de promover su negocio y tener éxito. Construir una relación a largo plazo con estos clientes es el ingrediente principal para obtener mejores resultados para su programa de referencias.
PUBLICADO EL 9 DE OCTUBRE, DE 2020
Equipo de Genius Referrals.
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