Agradecer a los clientes y fidelizar a la audiencia, desde el Marketing de Referidos
La humildad genera reacciones positivas
Y es por ello que incluso las más reconocidas marcas a nivel mundial trazan campañas de marketing con el solo fin de agradecer a sus seguidores por el aliento, por la fidelidad, por la compañía...
Creámoslo o no, esta es una de las estrategias de marketing para retener clientes que más está triunfando
Tomarnos el tiempo para agradecer a los clientes (fuera de una campaña de correo electrónico o una compra) contribuye en gran medida a construir una sólida imagen de marca.
Creámoslo o no, esta es una de las estrategias de marketing para retener clientes que más está triunfando
Tomarnos el tiempo para agradecer a los clientes (fuera de una campaña de correo electrónico o una compra) contribuye en gran medida a construir una sólida imagen de marca.
¿Cómo podemos trazar innovadoras estrategias de agradecimiento?
Aunque es muy usual que la mayoría de las campañas de agradecimiento se realicen a partir de e-mails de parte de la compañía dando las gracias por una compra determinada, lo cierto es que para alcanzar a todos nuestros seguidores, debemos impulsar un servicio de atención al cliente a altas escalas.
Veamos un ejemplo actual en el sitio de comercio electrónico de ropa y calzado Zappos, conocido por su excelente servicio al cliente.
El equipo de la marca ha decidido demostrarle a su audiencia cuánto les importa agradecer no solo mediante correos, sino con gestos, sorpresas y otras bondades.
Zappos ofrece:
- Regalos
- Sorpresas
- Bonos
- Felicitaciones de cumpleaños
- Recomendaciones de nuevos productos
Veamos un ejemplo actual en el sitio de comercio electrónico de ropa y calzado Zappos, conocido por su excelente servicio al cliente.
El equipo de la marca ha decidido demostrarle a su audiencia cuánto les importa agradecer no solo mediante correos, sino con gestos, sorpresas y otras bondades.
Zappos ofrece:
- Regalos
- Sorpresas
- Bonos
- Felicitaciones de cumpleaños
- Recomendaciones de nuevos productos
No solo detalles. También, actitudes
Este tipo de beneficios y recompensas pueden ser enviados directamente y en físico al cliente, o en forma de bonos digitales que pueden usar en la tienda.
Pero no solo hablamos de detalles, sino también de actitudes.
Por ejemplo:
- si un cliente presenta una reclamación por un producto o servicio que ofrecemos, debemos tomarlo como una herramienta para mejorar e inmediatamente contactar a la persona y agradecerle.
- también muchas compañías felicitan a sus clientes cuando se cumple un aniversario de determinada compra o relación comercial, enviando detalles o tarjetas de felicitación.
- de igual manera, debemos recordar otros festejos como Año Nuevo, San Valentín, etc, para agradecer a nuestros clientes su fidelidad y su permanencia.
Pero no solo hablamos de detalles, sino también de actitudes.
Por ejemplo:
- si un cliente presenta una reclamación por un producto o servicio que ofrecemos, debemos tomarlo como una herramienta para mejorar e inmediatamente contactar a la persona y agradecerle.
- también muchas compañías felicitan a sus clientes cuando se cumple un aniversario de determinada compra o relación comercial, enviando detalles o tarjetas de felicitación.
- de igual manera, debemos recordar otros festejos como Año Nuevo, San Valentín, etc, para agradecer a nuestros clientes su fidelidad y su permanencia.
Agradecimiento, herramienta de fidelización que maneja Genius Referrals
Como vemos, para fidelizar a la audiencia debemos demostrarle que son la razón de existencia de nuestro negocio y agradecerles su acompañamiento, mediante ideas innovadoras y no solo de las opciones de marketing más “acomodadas” y fáciles.
En Genius Referrals tenemos la experiencia necesaria para trazar innovadores planes que ofrezcan a los clientes detalles, frases y todo tipo de elementos que los hagan sentirse apreciados y recordados, para que sean una audiencia fiel que además, promueva la marca.
Nuestros planes incluyen estrategias de rápida respuesta para lograr un vínculo sólido y muy leal, entre compañía y cliente.
En Genius Referrals tenemos la experiencia necesaria para trazar innovadores planes que ofrezcan a los clientes detalles, frases y todo tipo de elementos que los hagan sentirse apreciados y recordados, para que sean una audiencia fiel que además, promueva la marca.
Nuestros planes incluyen estrategias de rápida respuesta para lograr un vínculo sólido y muy leal, entre compañía y cliente.
PUBLICADO EL 26 DE ENERO, DE 2022
POR: CLAUDIA RODRÍGUEZ