Conociendo Genius Referrals: ¿Por qué impulsar un programa de marketing de recomendación?

El referral marketing, o marketing de recomendación, se considera uno de los modelos más eficientes para convertir usuarios en clientes y mejorar los ingresos, gracias a la confianza empresa-cliente-referido, que ayuda a mejorar la reputación de marca.

¿Cómo funciona el Marketing de Referidos?

El Marketing de Recomendación o Referral Marketing está basado en la confianza, como explicábamos anteriormente. Las personas confiamos en las experiencias y recomendaciones de conocidos, amigos o familiares.

Si estos aportan opiniones positivas sobre productos o servicios de los que han obtenido un consumo satisfactorio, aumenta nuestra predisposición a adquirirlos.

Tal es la eficacia del Marketing de Recomendación que según estadísticas, el 90% de los consumidores confía en las sugerencias de familiares y amigos y el 70% en las opiniones de otros consumidores.

Y esa es justamente la base del referral marketing.

Las recomendaciones directas, efectuadas por personas conocidas sobre los productos o servicios de una empresa o marca, suscitan mayor atención.

La base de esta estrategia es el boca a boca, recomendaciones de clientes satisfechos que se convierten en promotores de marca y en la principal fuente de venta.

Existen numeroso programas de referidos y otras tantas estrategias para impulsarlos. Una de las más populares es la recompensa o remuneración por referencias.

Muchas empresas, en un esfuerzo por impulsar la adquisición de clientes por referencias, implementan tipos de programas de recompensas para promover el boca a boca.

Una estrategia de marketing de recomendación sobre recompensas implica:

• Identificar a los clientes leales y más activos

• Establecer una relación personal con los mismos

• Crear un vínculo que los motive a convertirse en embajadores de nuestra marca

• Proporcionar a nuestros clientes el canal adecuado para referir

• Ofrecerles una recompensa que realmente les resulte atractiva

• Promocionar la campaña

• Elegir la recompensa adecuada

Una de las principales decisiones que tenemos que tomar cuando diseñemos nuestro programa de referencia o recomendación es, qué ofrecer como incentivos o recompensas, de qué tipo y por qué valor.

Proporcionar los incentivos correctos nos permitirá obtener cada vez más clientes. Por supuesto, para elegir una recompensa adecuada tanto a los clientes como a nuestro negocio, es necesario que analicemos algunos indicadores como el costo de adquisición de nuestros clientes (CAC), el valor de su vida útil (CLTV) o el valor medio de su carrito de la compra.

Gracias a ello determinaremos cuál es el valor máximo de las recompensas que nos podemos permitir y lo que nuestros usuarios prefieren.

Algunos incentivos pueden ser:
- cupones descuento
- crédito en tienda
- un regalo o caja sorpresa
- recompensa en efectivo

• Comunicación personalizada

Un programa de referidos automatizado, optimizado y personalizado, siempre será efectivo. La estrategia funcionará mucho mejor si somos creativos y personalizamos los mensajes, por ejemplo, permitiendo que nuestros clientes escriban sus propios textos, sugieran productos, ect.

• Ofrecer mejores experiencias

El marketing actual tiene como objetivo ofrecer experiencias de compra, novedosas y satisfactorias independientemente del entorno físico u online, dispositivo y canal. Por tanto, también debemos asegurarnos que nuestro programa abarca toda la comunicación posible con el usuario y le ofrece contenido educativo mediante, Mails, Redes Sociales, blog, Social Ads, etc.

• Alentar a clientes referidos a convertirse en referentes

Los clientes referidos tienden a ser más leales. Así que, debemos pensar justamente en ellos al programar la estrategia. Recordémosles que descubrieron nuestra marca a través de una referencia y que ahora podrían transmitir su experiencia con nosotros a otros amigos. Cuanto más larga sea la cadena de referentes, más amplio será el alcance de nuestra marca.

• Promover la imagen de marca

Debemos impulsar la calidad de ese producto o servicio que nuestros clientes recomiendan, pues a través de ellos, estamos exponiendo nuestra credibilidad y reputación.

Ese riesgo es una de las razones por las que algunos consumidores se niegan a participar en programas de recomendación. Temen la valoración del receptor y cómo podría dañar su imagen si no coincide con la propia.

Para evitar estas barreras debemos promover una imagen de marca positiva y diseñar un programa de referencia confiable y atractivo.

Impulsar el servicio al cliente es clave para que se sientan cómodos al registrarse en nuestro programa y podamos obtener los beneficios.

El equipo de desarrollo de Genius Referrals pone a su disposición programas de referencia automatizados con las últimas tecnologías para su desarrollo óptimo y a sus positivos resultados.

Por eso, proponemos una plataforma integral, que se actualiza constantemente con herramientas personalizadas para crear, gestionar y hacer un seguimiento de los enlaces, informes avanzados, panel de control completo con métricas y estadísticas en tiempo real, informes por correo electrónico y banners, registro de auditoría, seguimiento de enlaces directos, recompensas variadas y de varios niveles, etc.

Nuestro objetivo es que nuestros clientes puedan comprobar cuidadosamente los planes de suscripción y la lista de funciones, para que descubran la rapidez con que crece su base de usuarios y por consiguiente, sus ingresos. 

La plataforma Genius Referrals cubre cada etapa del proceso en su programa de referencias.

Nos ocupamos de Empoderar Promotores, Obtener Referidos y Aumentar sus ventas mediante varios pasos:
- Construcción
- Diseño
- Integraciones
- Análisis y Optimización de la estrategia
- Lanzamientos
- Promoción
- Seguimiento
- Pagos
- Recompensas

Ofrecemos varios softwares automatizados para potenciar un efectivo programa de referidos. Por ejemplo:

• Programas de Referidos de Clientes

Hacemos crecer su base de clientes aprovechando el boca a boca, aumenta su exposición en redes sociales y genera campañas flexibles con monitores constantes

• Programa de Marketing de Afiliados

Un programa que maximiza su ROI (Retorno de la Inversión), ofrece a los afiliados una experiencia superior y simplificada y pone a su alcance métricas, críticas, enlaces, pagos y contenidos.

• Programas de Marketing de Influencer de Alto Crecimiento

El software de Maketing de Influencer de Genius Referrals impulsa a un nivel sin precedentes el conocimiento de marca y aumenta la base de clientes y las ventas.
Además, equipamos a sus influencers con todas las herramientas que necesitan para compartir contenido personalizado.

• Soluciones de Programas de Socios B2B

Un programa que permite construir relaciones con socios y usar su alcance para impulsar la promoción de la marca.