Empoderar a nuestros clientes, clave para el Marketing de Referidos

Somos por nuestros clientes y a ellos nos debemos
Son ellos, nuestros más confiables promotores, aquellos que nos ayudarán a encontrar nuevos nichos de público y a impulsar mayores y mejores iniciativas de venta.
¡Aclaremos!

En la actualidad, nuestros consumidores son usuarios activos que demandan cada vez más información.
Por tanto, empoderar a los clientes y otorgarles un papel activo en la gestión de nuestra empresa, es una de las bases esenciales de la estrategia del Marketing de Referidos.

Realizando:
  • estudios de público
  • escuchando y analizando las preferencias, opiniones y experiencias de nuestros clientes
Ello no solo nos permitirá impulsar la venta y mejorar la imagen de marca, sino trazar estrategias de marketing cada vez más adecuadas que puedan generar positivas reacciones.

¿Por qué empoderar?


Según la Real Academia de la Lengua Española, empoderar indica:

  • Hacer poderoso a un individuo o grupo social
  • Dar autoridad, influencia o conocimiento

La palabra proviene de la traducción al castellano del término “to empower”, que también indica en Marketing:

Darle al cliente la oportunidad de tomar decisiones importantes, mediante herramientas que los orienten para hacerlo adecuadamente.

O sea, cuando empoderamos a nuestros clientes le prestamos toda la atención a sus decisiones y le damos herramientas, conocimientos e influencias para que interactúen con nuestra marca.
El empoderamiento del cliente crea una relación sólida entre nuestra empresa o negocio y los compradores; intercambiando conocimientos y experiencias y atrayendo otros potenciales clientes.
En el Marketing de Referidos, esta estrategia se traza siempre sobre la confianza y la transparencia, ofreciéndole a nuestro público datos exactos y herramientas para analizarlos.
¿Cuál es la clave para que este “empoderamiento”, realmente funcione?
Debemos saber que empoderar a nuestros clientes no es una tarea fácil, y tampoco crear relaciones sólidas con la audiencia. Por tanto debemos enfrentar algunos desafíos antes de trazar la estrategia:

-         Entender las complejidades de los usuarios mediante estudios de audiencia
-         Investigar nuestros nichos comerciales y los clientes que a ellos se dirigen frecuentemente
-         Compartir contenido educativo que ayude a nuestros clientes a obtener más poder en los espacios de trabajo.
-         Conocer a profundidad sus intereses, desafíos, motivaciones, y sobre todo, sus necesidades
Estrategias y herramientas para el cliente
Por tanto, para empoderar a nuestros clientes, debemos nutrir su aprendizaje y trazar estrategias de Marketing informativas y educativas, para mostrarle a esos que promocionarán nuestra marca, la mejor forma de hacerlo.

Podemos lograr que el cliente conozca más nuestra empresa y nuestro trabajo a partir de:

- Artículos web
- Infografías
- Guías
- Videos tutoriales
- Seminarios web o webinars

Desde Genius Referrals, un equipo de especialistas está listo para involucrar al público en la toma de decisiones y al mismo tiempo, aumentar las ventas de forma exponencial ayudando al cliente a participar desde una postura activa.

PUBLICADO EL 24 DE ENERO, DE 2022
POR: CLAUDIA RODRÍGUEZ