La Guía Definitiva para las Recompensas por Recomendación

Incentives are the key to a powerful referral program.

Los incentivos son la clave para un poderoso programa de referencias. No es sorprendente que las personas estén motivadas por las recompensas que pueden obtener.

Además, es más fácil convencer a amigos y familiares cuando los beneficios valen la pena. Dicho esto, elegir la mejor recompensa por recomendación es complicado. Los emprendedores deben sopesar los pros, los contras y los costos de varios tipos de recompensas. ¿Se moverían más clientes si ofreciera un descuento o crédito en la tienda? ¿Son más efectivos los incentivos de doble cara? Hay muchos factores a considerar.

Ahora, ¿Cómo puede elegir sus recompensas por referencias? En este artículo, compartiremos cómo puede elegir las mejores recompensas por referencias.

Paso 1: Elige tu sistema de recompensas

¿Quién debería recibir los incentivos en su programa de referidos? La mayoría de los sistemas de recompensas se encuentran en una de estas tres categorías: programas de recompensas unilaterales o de dos caras.

Vamos a sumergirnos y discutir la diferencia entre los dos.

1. Recompensas por referencias unilaterales

Las recompensas por referencias unilaterales ofrecen ventajas al promotor de la marca o al amigo recomendado, pero no a ambas partes.
Recompense solo a los promotores de la marca

Los promotores de la marca que se unen a su programa de referencias tienen experiencia en el uso de sus productos y servicios. Si bien pueden promover orgánicamente su producto entre su red, un buen incentivo puede acelerar el proceso y garantizar que harán el esfuerzo.

Recompensar a los promotores de la marca garantiza que actuarán como vendedores para su negocio. Un informe de Nielsen encontró que el 92 por ciento de los clientes confían en sus amigos y familiares más que en otras formas de publicidad. Por lo tanto, incentivarlos aumenta su base de clientes y aumenta el conocimiento de la marca.

Este sistema de recompensas también aumenta la retención y la lealtad de los clientes. Las personas son más propensas a patrocinar marcas que les brindan ventajas por atraer a sus seres queridos.

Por ejemplo, el programa de recomendaciones de Ibotta para el Día de Acción de Gracias recompensa a los promotores de las marcas con $50 por recomendar a cinco amigos. Aunque ofrecen una recompensa generosa, los promotores de la marca solo pueden recibirla cuando incorporan a un grupo de amigos.
Recompensar solo a los clientes referidos

Los programas de recomendación también pueden recompensar a los clientes recomendados una vez que realicen su primera compra. Estos beneficios pueden ser en forma de descuentos, productos exclusivos, obsequios o créditos de la tienda.

Sin embargo, dado que los promotores de la marca no reciben ningún incentivo, los resultados pueden seguir siendo bajos. Incluso si les encantan sus productos, compartirlos con otras personas no es una prioridad.

A pesar de los inconvenientes, este sistema de recompensas puede ser efectivo para empresas que ofrecen productos costosos o un modelo basado en suscripción. Un buen descuento o incentivo motivará a los clientes referidos a realizar una compra y eventualmente se convertirán en clientes a largo plazo.

Por ejemplo, HelloFresh permite a los clientes enviar una semana de comidas gratis a cuatro amigos con envío gratis.
Los promotores de la marca reciben una recompensa por una recomendación exitosa y los amigos recomendados obtienen descuentos en su primera compra. No solo eso, las empresas también obtienen más clientes que pagan.
¡Es una situación en la que todos ganan!

Ahora, ¿Cómo puede lanzar un programa de referidos? En esta guía, compartiremos los consejos que necesita para tener éxito.

2. Sistema de recompensas de doble cara

Los programas de recomendación de doble cara incentivan tanto a los promotores de la marca como a los clientes recomendados, haciéndolos apropiados para todo tipo de negocios.

Lo más probable es que proporcionar a ambas partes una razón para optar por participar en el programa de referencia probablemente dará lugar a mayores posibilidades de éxito. Es más probable que los promotores de la marca hablen sobre el producto con su red. Del mismo modo, los nuevos clientes lo probarán debido a los beneficios adicionales en su primera compra.

La marca de belleza Coreana Soko glam alienta a los promotores de la marca a recomendar a sus amigos para obtener $10. A su vez, su amigo también obtiene $10 de descuento en su primera compra. Es una situación en la que todos ganan.

Paso 2: Elige el tipo de incentivo

Las recompensas que ofrece pueden variar según su modelo de negocio. Las tiendas minoristas que dependen de compras repetidas pueden ofrecer descuentos o créditos de tienda. Sin embargo, aquellos que confían en un modelo basado en suscripción pueden ofrecer un mes gratis a cambio de recomendar amigos.

¿Qué tipo de recompensa por recomendación es adecuada para su negocio? Echemos un vistazo a los pros y los contras de cada tipo de recompensa por recomendación.

1. Efectivo

Todo el mundo ama el efectivo. Los clientes están motivados para obtener dinero, ya sea a un precio asequible de $10 o $50. Lo que lo distingue de otros tipos de recompensas es la escalabilidad. Las personas pueden obtener el triple de recompensas por recomendar a 3 amigos, o recomendarlo a su red social y obtener 50 veces más la cantidad. Es algo similar a dar una pequeña comisión por cada venta exitosa que genera su promotor de referencias.

La empresa de inversiones Acorns ofrece una recompensa de $200 a cambio de recomendar a cuatro amigos. Para que los clientes actúen con rapidez, solo está disponible durante un tiempo limitado.

2. Descuentos o créditos de la tienda

Los descuentos y los créditos de la tienda son una recompensa beneficiosa para las empresas que desean atraer compras repetidas.

A diferencia de una recompensa en efectivo, los créditos o descuentos de la tienda también se pueden usar al comprar en su negocio. No solo puede convertir al amigo recomendado en un cliente, sino que los promotores de la marca probablemente volverán a su sitio web y realizarán una compra.

Los créditos o descuentos de la tienda también son clave para motivar a los clientes primerizos a que prueben el producto ellos mismos. Una recomendación de un amigo de confianza podría poner su producto en el radar de la gente, pero un buen descuento podría sellar el trato.

Por ejemplo, el programa de recomendación de Bombas alienta a los promotores de la marca a recomendar a sus amigos para obtener $20, mientras que los amigos recomendados obtienen un descuento del 25% en su primera compra.
Tenga en cuenta que estas recompensas no son apropiadas para empresas que dependen de compras únicas, como colchones o automóviles. Dado que es menos probable que las personas realicen otra gran compra, el cupón no es tan tentador.

3. Mes de suscripción gratuita

Debido a la popularidad del modelo de suscripción, un mes gratis es un buen incentivo. Los beneficios pueden alentar a los clientes a permanecer fieles a la marca, mientras que los amigos recomendados pueden probar el producto por primera vez. Si logra obtener un cliente, puede confiar en sus compras recurrentes durante meses o años.

Por ejemplo, el servicio de transmisión de música TIDAL anima a los clientes a recomendar a un amigo para recibir un mes gratis de TIDAL. Asimismo, los amigos referidos reciben 30 días de TIDAL Premium.

4. Recompensas personalizadas

Providing customers exclusive products that they won't find anywhere else is another way you can earn a referral. This can be a signed paperback or themed merchandise that will never be available in-stores. But remember that even if novelty may pique people's interest, it also has to be useful and relevant to your target audience.

For example, Sephora's referral program lets customers earn 100 Beauty Pas Points that they can use to get rewards. Moreover, the top 50 brand advocates can get a gift box worth $150 while the top 10 brand advocates can snag a curated gift set.

Ofrecer a los clientes productos exclusivos que no encontrarán en ningún otro lugar es otra forma de obtener una recomendación. Puede ser un libro de bolsillo firmado o una mercancía temática que nunca estará disponible en las tiendas. Pero recuerde que incluso si la novedad puede despertar el interés de las personas, también debe ser útil y relevante para su público objetivo.

Por ejemplo, el programa de recomendación de Sephora permite a los clientes ganar 100 Puntos Beauty Pas que pueden usar para obtener recompensas. Además, los 50 principales promotores de las marcas pueden obtener una caja de regalo por valor de $150, mientras que los 10 principales promotores de las marcas pueden obtener un juego de regalo seleccionado.


La dulce oferta definitivamente alienta a los influencers de belleza a compartir su código de referencia en sus canales de redes sociales.

5. Donación

Las recompensas por recomendación no solo tienen que beneficiar al árbitro y al amigo recomendado. Algunos incentivos podrían implicar una donación a una organización benéfica. Para algunos, vale la pena el esfuerzo porque se beneficiará una causa notable. No solo pueden sentirse bien con su donación, sino que también pueden tener un impacto positivo.

Otra opción es darles a los clientes la opción de recibir una recompensa por recomendación o donar las ganancias. De esta forma, los clientes pueden elegir su incentivo preferido.

El software para organizaciones sin fines de lucro Keela brinda a los promotores de la marca la oportunidad de obtener un descuento de $75 en su suscripción o una donación de $ 75 para una organización sin fines de lucro.

6. Tarjeta de regalo

Las tarjetas de regalo de terceros de las grandes empresas también son una recompensa de referencia popular. Esto les da a los clientes la libertad y flexibilidad de elegir su artículo preferido. Además, los clientes también pueden ofrecer tarjetas de regalo a sus familiares o amigos.

Las tarjetas de regalo más valiosas son de los principales minoristas. CNBC informa que las principales tarjetas de regalo incluyen iTunes, Starbucks, Walmart, Victoria's Secret, Target, Amazon y Best Buy.

Un buen consejo es elegir tarjetas de regalo relacionadas con su negocio. Por ejemplo, una panadería podría ofrecer una tarjeta de regalo de Starbucks y una marca de belleza podría ofrecer una tarjeta de regalo de Victoria's Secret o Target. Los principales minoristas suelen permitir que los empresarios compren tarjetas de regalo al por mayor a precios asequibles.

La compañía de colchones Tomorrow Sleep ofreció una tarjeta de regalo Visa de $75 a los árbitros, mientras que los clientes primerizos obtienen $100 de descuento en su colchón.

7. Recompensa del concurso

Es posible que las pequeñas empresas no puedan permitirse recompensas atractivas con un presupuesto ajustado. Por lo tanto, otra opción es organizar un concurso y ofrecer un gran premio.

Una gran recompensa, como un viaje gratis, podría ser la comidilla de la ciudad en su comunidad de clientes. Y, por supuesto, solo tiene que dedicar una vez para pagar el gran premio. También puede establecer un límite de tiempo para que las personas participen de inmediato.

Por ejemplo, el programa de referencias de Huckberry organizó un concurso de referencias de 5 días. Los referidos ganadores podrían obtener un boleto de avión de ida y vuelta gratis en primera clase y un equipaje de mano lleno de ropa. Mientras tanto, los subcampeones recibirían crédito gratuito en la tienda.

Paso 3: Determine el costo de la recompensa por recomendación

Por supuesto, las recompensas por referencias recortarán una parte de su margen de beneficio. Esa es exactamente la razón por la que debe tener en cuenta el costo de distribución en masa.

Una buena regla general es determinar el valor de por vida del cliente y el costo de adquisición. Preferiblemente, la recompensa debe valer del 10% al 20% del precio de su producto.

Por ejemplo, si su producto vale $100, puede otorgar una recompensa en efectivo o un descuento valorado en $10. Los emprendedores generosos pueden ofrecer mayores recompensas, pero no vale la pena si no se equilibra con el costo de ejecutar su programa de referencias.

Una empresa con un modelo basado en suscripción también debe considerar el valor promedio de la vida útil del cliente. Puede ofrecer una suscripción gratuita de tres meses para los clientes nuevos. Sin embargo, no valdrá la pena si una buena parte de su base de clientes no suele quedarse.

Paso 4: determina tu estructura de recompensas

En esta etapa, es probable que tenga en mente algunos incentivos de recomendación. Ahora es el momento de aclarar los detalles.

Identificar los factores desencadenantes de la recompensa por recomendación

El primer paso es identificar los factores desencadenantes de su recompensa por recomendación. ¿Los promotores de la marca obtendrán una recompensa por impulsar las suscripciones? ¿O obtendrán la recompensa solo después de que el cliente referido realice una compra?

Para mantenerse seguro, comience recompensando a los promotores de la marca y a los clientes recomendados después de que hayan realizado una compra. Esto asegura que obtenga algo a cambio. Sin embargo, también puede permitir que los promotores de la marca ganen puntos o créditos en función de los registros o los clics que generen al promover su programa de referencias.

Estructura de recompensa

Otra opción a considerar son los niveles o la estructura de los incentivos de su programa de referidos.

Algunas marcas ofrecen un gran descuento o incentivo en efectivo. Sin embargo, gamifique el proceso de recomendación y recompense a los promotores de la marca solo después de que hayan realizado una cantidad específica de referencias.

Por ejemplo, Morning Brew tiene un programa de recompensas basado en hitos con productos exclusivos para mantener a sus miembros comprometidos. Con la marca de 5 referencias, los promotores pueden enganchar calcomanías y pueden ganar una camiseta exclusiva después de 25 referencias.

Alternativamente, otras empresas no ofrecen una recompensa de referencia constante. Los promotores de la marca pueden obtener valiosas recompensas por su primera recomendación. A medida que incorporan más clientes, las recompensas se deprecian en valor.

Por ejemplo, el programa de recomendación de Evernote anima a los clientes a recomendar a tres amigos para obtener tres meses de su plan Premium. Luego, pueden alentar a más amigos a ganar 5 puntos para una suscripción gratuita.

¿Cómo elegirás tus recompensas por recomendación?

Los incentivos que elija tendrán un gran impacto en los resultados de su programa de referidos.

Empiece por planificar su sistema de recompensas. Puede recompensar a amigos o promotores de la marca, o incluso a ambas partes. Una vez que haya tomado una decisión, haga una lista de incentivos que podrían motivar a su público objetivo. No olvide tener en cuenta el costo y el valor de la vida útil del cliente porque desea asegurarse de que también se está beneficiando del programa.

Una buena regla general es ofrecer descuentos, suscripciones gratuitas o crédito en la tienda si su empresa depende de las compras repetidas. De lo contrario, las empresas que dependen de una compra Premium única pueden optar por efectivo o tarjetas de regalo. Las pequeñas empresas con un presupuesto ajustado también pueden organizar un concurso para motivar a su base de clientes. Si desea que su programa de referidos se sienta exclusivo, también puede ofrecer productos personalizados.

Con suerte, esta guía lo ayudó a evaluar las posibles recompensas por referencias para su empresa.

Ahora bien, ¿Cómo recompensará a los clientes?
PUBLICADO EL 5 DE MARZO, DE 2021
Equipo de Genius Referrals.
LANGUAGE