Las 10 Mejores Prácticas para Lanzar un Programa de Referencia Exitoso.

¿Cómo se elige un restaurante u hotel?

Muchos de nosotros confiamos en las recomendaciones de familiares y amigos para tomar decisiones de compra. Después de todo, son en quienes más confiamos.

A cambio, tenemos el hábito de recomendar marcas que amamos para que nuestros amigos y familiares puedan tener una buena experiencia.

Naturalmente, las referencias se han convertido en un tema inevitable de nuestras conversaciones diarias.

Esto nos lleva al poder del marketing de referencia.

¿Qué es el marketing de referencia?

El marketing de referencia es una estrategia que utiliza referencias de boca-en-boca para hacer crecer su base de clientes.

Piense en sus promotores de marca más leales. Estas son las personas más propensas a compartir su experiencia positiva. Su influencia en sus seres queridos puede tener un gran impacto en el proceso de adquisición de clientes.

De hecho, BigCommerce informa que el 74% de los consumidores identifican el de boca a boca como un factor vital en sus decisiones de compra. Además, el 92% de los consumidores cree en las referencias de amigos y familiares más que en los anuncios pagados.

Estos estudios demuestran que los promotores de la marca son una herramienta poderosa en su arsenal de marketing.

Para muchos, hablar sobre sus experiencias positivas como consumidor se ha convertido en una parte importante de las conversaciones diarias. Del mismo modo, si tuviéramos una excelente experiencia para el cliente, compartiríamos la historia con personas de nuestra red, tanto en línea como fuera de línea.

Con el tiempo, nuestros amigos y familiares compran en las empresas que recomendamos y se convierten en clientes de pago.

Ahora bien, ¿Cómo puede su empresa obtener más referencias?

La respuesta es simple: lanzar programas de referencia.

¿Qué es un Programa de Referidos?

Un programa de referencias incentiva a los promotores de la marca a dar referencias a través de recompensas.

Estas recompensas pueden ser en forma de obsequios, efectivo, descuentos y productos exclusivos.

Casper - un minorista de colchones - les da a los promotores de la marca una Tarjeta de Regalo de Amazon de $75 cuando sus amigos compran un colchón usando su enlace de referencia personal. Mientras tanto, sus amigos reciben un 15% de descuento en su primer pedido para incitarlos a realizar su primera compra.
Los promotores de la marca reciben una recompensa por una recomendación exitosa y los amigos recomendados obtienen descuentos en su primera compra. No solo eso, las empresas también obtienen más clientes que pagan.

¡Es una situación en la que todos ganan!

Ahora, ¿cómo puede lanzar un programa de referidos? En esta guía, compartiremos los consejos que necesita para tener éxito.

1. Ponga a los clientes primero 1.

El primer paso para lanzar un programa de referencia exitoso es tener un gran producto.

Recuerde: las personas solo recomendarán negocios que les gusten. Si un producto y servicio es excelente, la gente naturalmente persuadirá a su red para que lo pruebe también.

Sin un gran producto, un programa de referidos no será efectivo. Nadie quiere que sus amigos y familiares experimenten molestias e inconvenientes, por lo que solo recomendarán lo mejor de lo mejor.

Por ejemplo, All Plants ofrece comidas nutritivas y deliciosas a base de plantas a partir de ingredientes sostenibles en el Reino Unido. En su programa de referidos, prometieron plantar un árbol por cada referido exitoso. Esto alentó a los defensores de la marca a promover sus deliciosas comidas veganas y a seguir comiendo también como veganos.

No solo eso, sino que plantar un árbol por recomendar con éxito a un amigo es una causa digna.

Cuando los clientes comparten su oferta de referencia única, naturalmente se convertirá en una discusión sobre la pasión de las marcas por la sostenibilidad y el veganismo. Esto facilita que los promotores de la marca convenzan a sus amigos y familiares para que vendan su producto.

2. Elija un incentivo.

Las recompensas son la salsa secreta para programas de referencia exitosos.

Por lo general, los promotores de la marca reciben recompensas en forma de descuentos, obsequios, efectivo y productos exclusivos, por recomendar con éxito a sus amigos. El valor de una recompensa determina si los clientes dedicarán tiempo y esfuerzo a promocionar su marca.

Las recompensas del Programa de Referencia no necesariamente tienen que ser grandiosas. A los promotores de la marca les encanta la oportunidad de recibir recompensas a cambio de sus recomendaciones, ya sean grandes o pequeñas.

La mayoría de los programas de recomendación ofrecen incentivos de doble-cara, donde tanto los promotores de la marca como los amigos recomendados reciben una recompensa.

El programa de recomendación de UberEats otorga $20 al promotor de la marca y a sus amigos.


Por el contrario, las empresas que tienen un modelo basado en suscripción ofrecen un período de suscripción gratuito a cambio de una referencia.

Por ejemplo, los planes Premium de Trello tienen un valor de $5/mes. Pero los consumidores ahorrativos pueden recomendar a sus amigos a cambio de una suscripción gratuita de 1-mes.

Cada cliente puede recomendar hasta 12 amigos y recibir hasta 12 meses gratis.
Además de convertir a nuevos clientes, el programa de recomendación de Trello ofrece a los usuarios una muestra de sus planes Premium. Al final del período de suscripción gratuita, es probable que ambas partes paguen para seguir disfrutando de sus funciones premium.

Dicho esto, existen muchos tipos de recompensas de programas de referencia. Sin embargo, la elección de los incentivos ideales dependerá de su modelo de negocio y de las preferencias del cliente.

Piense en el tipo de recompensas que motivarán a sus clientes a convencer a sus amigos. ¿Su recompensa por recomendación los motivará? ¿Vale la pena su recompensa por recomendación de su tiempo y esfuerzo? ¿Qué tipo de incentivos agradecerán sus clientes?

Una vez que haya tomado su decisión, es hora de hacer los cálculos.

3.Considere el costo de la recompensa por recomendación.

Ahora que ha elegido una recompensa por recomendación, el siguiente paso es considerar el costo frente a los ingresos.

Una de las principales ventajas es que solo pagará por una referencia exitosa.

Para calcular si puede alcanzar el punto de equilibrio con su recompensa por recomendación, considere el costo promedio de adquisición de clientes y el valor de por vida de su cliente (CLV).

Idealmente, las recompensas por referencias deberían costar alrededor del 10% al 20% del valor de su producto.

Si no puede predecir el resultado de su programa de recomendación (todavía), puede comenzar ofreciendo un pequeño incentivo. Luego, puede modificar los incentivos de su programa de referidos en función de los resultados y los ingresos que obtuvo de su programa de referidos.

Un buen consejo es incluir una cantidad mínima de compra para asegurarse de que sigue obteniendo beneficios a pesar del proceso de recomendación.

El programa de referencias de Vera Bradley ofrece a los promotores y amigos un 20% de descuento. Sin embargo, la compra de precio-completo del amigo recomendado debe ser de al menos $100 o más para calificar.

4. Diseñe su programa de referidos.

Los amigos recomendados se encuentran con su marca por primera vez.

Como resultado, la apariencia de su programa de referencias puede tener un impacto duradero en la impresión general de su marca.

Para mantenerlos satisfechos, el programa de referencia ideal debe poder comunicar claramente los incentivos.
A continuación, se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a empezar:
Escriba un gran eslogan

A continuación, se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a empezar:

Un eslogan atractivo es la clave para atraer la atención de los consumidores.

Idealmente, el titular debería poder transmitir la ventaja principal de participar en su programa de referencias con solo unas pocas palabras. También debe resumir el proceso de participación y sus recompensas.

Aquí hay algunos ejemplos de titulares pegadizos:
  • Da $ 5, obtén $ 5.
  • Recomiende a un amigo, obtenga calcetines gratis.
  • Obtenga $ 50 de crédito por cada amigo que recomiende.
  • Comparte tu amor por los viajes, anota viajes gratis.
La marca de cuidado de la piel "We are Wild" utiliza el lema "$25 para ti. $25 para amigos". El título simple transmite a la perfección los incentivos que los participantes pueden obtener.



Utilice gráficos llamativos

Un diseño llamativo puede despertar el interés de sus consumidores. Por lo tanto, considere condimentar sus páginas de destino de referencia con fotos atractivas, gráficos interactivos o GIF.

Nuevamente, la página de destino o el diseño del correo electrónico de referencia pueden tener un gran impacto en la percepción de su marca, especialmente para los amigos recomendados que se encuentran con su marca por primera vez.

Por ejemplo, el programa de recomendación de amigos de ColourPop tiene una imagen llamativa de mujeres racialmente diversas. La imagen simple transmite la inclusividad de la marca y muestra que te verás hermosa al usar sus productos, independientemente de tu raza o color de piel.


5. Invite a los clientes existentes a unirse a su programa de referencias


Una vez que haya configurado su programa de referencias, el siguiente paso es invitar a los clientes actuales a unirse. Sus clientes ya tienen experiencia previa con su marca, por lo que sus referencias serán invaluables para su red.

A continuación, anímelos a invitar a sus amigos y familiares enviándoles un correo electrónico de invitación para referidos.

Doordash - servicio de entrega de alimentos- destaca claramente las recompensas que los clientes pueden obtener por una recomendación exitosa.Además, los promotores de la marca pueden incorporar instantáneamente su red compartiendo a través de mensajes de texto o correo electrónico.

Además de los clientes actuales, también puede invitar a clientes anteriores a unirse a su programa de referencias. Es posible que no hayan comprado durante meses, pero las ventajas de obtener una recompensa por recomendación pueden alentarlos a regresar a su tienda en línea y correr la voz en su red.

6. Tener un mensaje para compartir predeterminado

Los botones de redes sociales permiten a los clientes compartir fácilmente su programa de referencias en línea.

Pero, ¿cómo convencen los promotores de la marca a sus amigos de que utilicen su código de referencia?

Al igual que la mayoría de su contenido de marketing, necesitará un mensaje de referencia convincente para asegurarse de que los amigos de su promotor de marca opten por participar.

Para algunos promotores de la marca, la lluvia de ideas sobre un mensaje de referencia no es algo natural. Tener un mensaje para compartir predeterminado les permite compartir información vital con el clic de un botón.

Por ejemplo, el mensaje para compartir predeterminado de Pelotón transmite las recompensas que los clientes pueden obtener al usar su código de referencia.

7. Envíe un correo electrónico de seguimiento

No es raro que los clientes reciban docenas de correos electrónicos promocionales al día. Entonces, si no respondieron a su correo electrónico de invitación inicial, haga un seguimiento.

Un correo electrónico de seguimiento debe contener la esencia básica de su programa de referencia, los incentivos que ofrecerá y la llamada a la acción (CTA).

Por ejemplo, Outdoorsy -un mercado de alquiler de vehículos recreativos- otorga $100 en crédito por referencias exitosas. Los créditos obtenidos se pueden utilizar para viajes futuros utilizando sus vehículos.

Si bien el objetivo es lograr que los promotores de la marca se unan a su programa de referencias, tampoco querrá parecer un spammer. Si los promotores de su marca no se unen, envíe un correo electrónico de seguimiento en dos semanas o después de un mes.

Incluso después de un seguimiento, es posible que algunos de sus clientes leales no estén interesados en unirse al programa de referencias, ¡y eso está bien!

8. Colabora con influencers

No se puede negar que los promotores de la marca tienen una gran influencia en sus amigos y familiares. Pero si desea impulsar los resultados de su programa de referidos, también debe alentar a los influencers y micro influencers a unirse.

La mayoría de los influencers tienen miles de seguidores que confían en sus recomendaciones de boca-en-boca.

De hecho, las empresas ganan alrededor de $5,20 por cada dólar gastado en influencers, según Influencer Marketing Hub. Además, los micro influencers recomiendan productos alrededor de 22,2 veces más por semana en comparación con el consumidor medio.

Colaborar con personas influyentes a través del marketing de afiliación o esquemas de marketing de referencia permite a las marcas promocionar sus últimos productos y ofertas.

Por ejemplo, Zalora - un minorista electrónico de moda - recurre a personas influyentes que pueden compartir su código de promoción para promover sus mayores ventas. Los seguidores pueden obtener un descuento adicional del 20% al 25% por usar el código. A cambio, los influencers pueden ganar una comisión por cada compra.

9. Agradezca a los clientes por las referencias exitosas

Para los promotores de la marca, convencer a familiares y amigos de que prueben un nuevo producto requiere esfuerzo. Esa es exactamente la razón por la que debe agradecer a los clientes por hacer una referencia exitosa. No solo ganó un nuevo cliente, sino que también se saltó la molestia de convertir un nuevo cliente en su embudo de ventas.

Un correo electrónico de agradecimiento también informa a los promotores de la marca que recibieron con éxito la recompensa por recomendación.

Por ejemplo, el correo electrónico de agradecimiento de Allset permite a los clientes saber que ganaron $10 porque sus amigos hicieron una compra.

El correo electrónico también alienta a los promotores de la marca a invitar a sus amigos y familiares haciendo clic en los botones de redes sociales de su programa de referencias.

En la parte inferior del correo electrónico, hay enlaces a sus cuentas de redes sociales y su blog de Medium para que puedan mantenerse conectados con la marca.

10. Analice los resultados de su programa de referencias

Al igual que la mayoría de las campañas de marketing, debes analizar los resultados. Debe poder monitorear las métricas y realizar un seguimiento de su progreso para medir el éxito de su programa de referencias.

Una vez que tenga su código listo, deberá hacer clic en el botón "Guardar y Cerrar" y cargar el artículo "Recomendar y Ganar", luego verá su plantilla Genius Referral.

Dicho esto, estas son las métricas que debe monitorear:

Tasa de participación
- se refiere a la cantidad de participantes en su programa de referencia.

Una tasa de participación baja indica que debe intensificar sus esfuerzos para promover su programa de referencias. Eche un vistazo a los canales que la gente usa para promocionar su programa y pruebe A/B sus páginas de destino y correos electrónicos.

También puede lanzar una encuesta para promotores de la marca para identificar las fortalezas y debilidades de su marca.

Tasa de compartición - se refiere a la cantidad de enlaces de referencia que los promotores de la marca compartieron al unirse a su programa de referencia.

Esta métrica le permite descubrir las razones por las que las personas ignoran su programa de referencias, como recompensas poco atractivas.

Según Cloudsponge, estos son los puntos de referencia de la tasa de acción promedio:

  • 7% o inferior – rendimiento muy bajo
  • 15% – buen desempeño
  • 30% – rendimiento óptim
Clics en enlaces de referencia– el % de enlaces de referencia sobre los que se actuó y generaron clics en su tienda en línea o más personas en su sitio web.

Según Cloudsponge, estos son los puntos de referencia de la tasa de acción promedio:

  • Menos del 4%– resultado pobre
  • 10% – buen resultado
  • 15% o más – resultado óptimo
Para mejorar las acciones (CTR), eche un vistazo a cómo puede mejorar sus llamadas a la acción (CTAs), el título y el mensaje predeterminado para compartir. Experimente con diferentes tipos de contenido para comprender los medios más efectivos para conectarse con sus consumidores.

Conversiones de referencias se refiere al valor de las ventas de referencias, lo que ayudará a medir el Costo por Adquisición (CPA) para su programa de referencias. Esto determinará si su negocio se beneficia del dinero que está invirtiendo en su programa de referidos.

Si los incentivos son demasiado costosos para distribuirlos en masa, entonces piense en recompensas alternativas. Quizás pueda ofrecer productos de edición limitada para mantener motivados a los promotores de su marca y reducir los costos simultáneamente.


Lanzamiento de un programa de referidos exitoso

Hay muchas consideraciones que deben tenerse en cuenta al lanzar un programa de referencia exitoso. Sin embargo, si puede ofrecer un incentivo convincente, al mismo tiempo que comercializa su programa de referencias y analiza sus resultados, podrá ver que más clientes se registran y realizan su primera compra.

Ahora bien, ¿cómo se puede crear un programa de referencias? La buena noticia es que no se necesita ciencia espacial.

Genius Referrals le permite lanzar su propio programa de referidos con un proceso rápido de 6 pasos. Tan pronto como elija una recompensa por recomendación, puede configurar pagos automáticos. Además, puede personalizar el mensaje de uso compartido predeterminado y supervisar y optimizar sus resultados.

Como los promotores de la marca tienen una gran influencia en las decisiones de compra de sus amigos, las referencias son una de las mejores opciones para atraer nuevos clientes a su negocio.

¿Cómo empezar? Regístrese para su prueba de 30 días y lance su propio programa de referidos hoy.
PUBLICADO EL 24 DE SEPTIEMBRE, DE 2020
Equipo de Genius Referrals.
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