¿Qué tipo de CRM utilizar para optimizar una estrategia de Marketing Digital?
Tipologías y características

El CRM o Customer Relationship Management nos ayudará a impulsar la gestión de las relaciones con los clientes

Representa una plataforma de interacción y es una solución informática para establecer vínculos estrechos empresa-cliente.

El CRM puede verse de dos maneras:

  • Estrategia. Un plan de Marketing que pone al cliente actual y potencial en el centro de su estrategia y dirige sus acciones a mejorar constantemente la atención al público.

  • Proceso. Un sistema de software CRM para gestionar de forma más eficiente las relaciones de los usuarios con la empresa.

El CRM es también una herramienta de administración que facilita la gestión de relaciones con clientes, prospectos, proveedores y socios vinculados a una empresa o compañía.

A través de su uso podremos crear bases de datos y organizar los canales para interactuar con la audiencia como correos, mensajes, citas, redes sociales, reuniones…
Tipos de CRM

Existe una gran variedad de tipos de software de gestión para empresas, pero se dividen usualmente según 3 conceptos esenciales:

  • Software CRM Operativo
Destinado a la interacción de cara al cliente.

Se utiliza este sistema para automatizar los procesos de aspectos como ventas, marketing y atención al cliente. También se emplea para operaciones de administración, contabilidad y finanzas.

Este tipo de Software favorece la interacción con clientes potenciales y conduce a una fidelización más sólida.

Para el Marketing de Referidos, el Software CRM operativo ayuda a organizar la información recopilada para optimizar los procesos de atención al cliente y retención de audiencias, por lo que se trata de una excelente opción de automatización.
  • Software CRM Analítico
El software analítico se basa fundamentalmente en la gestión y análisis de métricas.

Ello incluye crear patrones, tendencias y estrategias para la toma de decisiones respecto al Marketing Digital.

El Analítico impulsa datos para iniciativas segmentadas, pues al evaluar las conductas y tendencias de los consumidores se puede trazar una estrategia de atención al cliente más eficaz.

El software Analítico también es una buena opción para trazar una estrategia de Referidos, debido a que el análisis de datos numéricos nos permitirá establecer planes con base en aras de ganar clientes y promotores.

  • ERP
ERP (Enterprise Resource Planning) constituye una herramienta de back office, que prioriza los procesos internos.

Es una base de datos centralizada que aumenta la eficiencia de los procesos en áreas como producción, gestión de stock, nóminas, contabilidad, finanzas, entre otros.

PUBLICADO EL 23 DE MARZO, DE 2022
Equipo de Genius Referrals.