El engagement mide las
interacciones entre los clientes y la marca y las reacciones de la audiencia ante productos y servicios.
En una estrategia de Marketing de Referidos, en la cual se busca
empoderar al cliente para que recomiende la marca a sus familiares y amigos, este concepto es
esencial.
¿Cómo lo generamos en una estrategia de Referidos?- Interactuando con tus consumidores
La Atención al cliente es esencial. Es muy importante que nuestros clientes se sientan atendidos y comprendidos las 24 horas, los 7 días de la semana. Para llevar una buena experiencia de usuario a nuestros clientes podemos hacer uso de múltiples recursos que nos permiten conversar con ellos, leer y responder a sus críticas y valoraciones, resolver sus dudas, etc.
- Producir contenido educativo y de calidad
A través de un contenido educativo y de calidad que destaque los valores de nuestra oferta, podemos generar interés en nuestros usuarios y de esta manera lograr destacar nuestra marca, aumentar el número de interacciones y en definitiva conseguir un mayor número de usuarios “engaged”.
Hacer que el cliente se sienta único es esencial para el Marketing de Referidos. Debemos impulsar , ese sentimiento de exclusividad es sin duda una de las herramientas más poderosas a la hora de generar engagement. Recompensar la fidelidad del cliente, ofrecer contenido exclusivo, etc y aclarar siempre las ofertas, regalos y sistemas de agradecimiento para esos clientes más fieles.
- Mejorar la Visibilidad de la marca
Para conseguir generar engagement debemos impulsar y trabajar en la imagen de nuestra marca . Es imprescindible saber dónde está el público, qué es lo que busca, y adecuar nuestra imagen a esas condiciones.
Fomentar la participación del cliente, mediante redes sociales, blogs, apps o comunidades, hace que el usuario sienta que forma parte de un colectivo y desarrolla un mayor sentimiento de pertenencia.
Además, debemos darle participación al cliente a través de las características del producto o de cualquier servicio extra que pueda aportar la empresa, para que se sienta valorado y permanezca fiel a nuestra marca.