¿Qué es Engagement?
¿Cómo generarlo en Marketing de Referidos?

Engagement es una palabra que escuchamos muchísimo en el ámbito del Marketing. El término viene del inglés y se puede traducir como ‘compromiso’ o ‘fidelidad’.

Normalmente se emplea en el ámbito empresarial para hacer referencia al nivel de compromiso e implicación de un cliente con la empresa, satisfacción personal y mejor reacción.

Veamos algunos tipos de Engagement que juegan con el concepto en la actualidad:

  • Engagement en Mercadotecnia
En el área de Mercadotecnia o Marketing, engagement se denomina el nivel de fidelidad, compromiso y vínculo que un determinado usuario mantiene hacia una marca.

El engagement en Marketing se mide teniendo en cuenta la conexión emocional de los usuarios tienen con la marca, así como en el que estos la recomienden y defiendan ante otros usuarios.

  • Engagement en redes sociales
En las redes social, el engagement es muy buscado por los usuarios. En las plataformas de redes sociales, que son utilizadas como canales de comunicación con la comunidad de usuarios, el engagement se refiere a los niveles de compromiso, fidelidad y conexión que demuestran los usuarios hacia determinada marca.

Para lograr un alto nivel de engagement, es necesario dinamizar la participación de los usuarios generando contenidos relevantes para la comunidad de seguidores.
Engagement para una estrategia de Marketing

El engagement como explicábamos, se genera gracias al compromiso de los consumidores con la marca través de relaciones persistentes y estables.Cuanto mejor sea nuestra relación con el cliente mejor podremos conocer al mismo y aportar un valor que mejore nuestro posicionamiento y percepción como marca.


El engagement es una reacción y una respuesta de los clientes hacia lo presentado por una empresa o con una marca. La iniciativa del engagement o compromiso puede ser o bien del consumidor o de la empresa, y el medio de este puede ser online u offline.


Para lograrlo debe existir una comunicación directa con los clientes para que ellos estén involucrados en el proceso de compromiso, empoderándolos para aumentar el conocimiento y la lealtad a la marca, y para ganar popularidad con el boca a boca.

¿Cómo se obtiene el engagement en Marketing de Referidos? 
El engagement mide las interacciones entre los clientes y la marca y las reacciones de la audiencia ante productos y servicios.

En una estrategia de Marketing de Referidos, en la cual se busca empoderar al cliente para que recomiende la marca a sus familiares y amigos, este concepto es esencial.

¿Cómo lo generamos en una estrategia de Referidos?

  • Interactuando con tus consumidores
La Atención al cliente es esencial. Es muy importante que nuestros clientes se sientan atendidos y comprendidos las 24 horas, los 7 días de la semana. Para llevar una buena experiencia de usuario a nuestros clientes podemos hacer uso de múltiples recursos que nos permiten conversar con ellos, leer y responder a sus críticas y valoraciones, resolver sus dudas, etc.

  • Producir contenido educativo y de calidad
A través de un contenido educativo y de calidad que destaque los valores de nuestra oferta, podemos generar interés en nuestros usuarios y de esta manera lograr destacar nuestra marca, aumentar el número de interacciones y en definitiva conseguir un mayor número de usuarios “engaged”.

  • Empoderar al cliente
Hacer que el cliente se sienta único es esencial para el Marketing de Referidos. Debemos impulsar , ese sentimiento de exclusividad es sin duda una de las herramientas más poderosas a la hora de generar engagement. Recompensar la fidelidad del cliente, ofrecer contenido exclusivo, etc y aclarar siempre las ofertas, regalos y sistemas de agradecimiento para esos clientes más fieles.

  • Mejorar la Visibilidad de la marca
Para conseguir generar engagement debemos impulsar y trabajar en la imagen de nuestra marca . Es imprescindible saber dónde está el público, qué es lo que busca, y adecuar nuestra imagen a esas condiciones.

  • Generar Participación
Fomentar la participación del cliente, mediante redes sociales, blogs, apps o comunidades, hace que el usuario sienta que forma parte de un colectivo y desarrolla un mayor sentimiento de pertenencia.

Además, debemos darle participación al cliente a través de las características del producto o de cualquier servicio extra que pueda aportar la empresa, para que se sienta valorado y permanezca fiel a nuestra marca.

PUBLICADO EL 8 DE SEPTIEMBRE, DE 2022
POR: CLAUDIA RODRÍGUEZ