¿Qué es la experiencia de usuario?
¿Qué estrategias emplear para impulsar nuestra estrategia de Marketing Digital?

Sabemos que actualmente, las estrategias de Marketing se enfocan en el cliente como centro y base de toda acción

Los gustos, necesidades, inquietudes y otros datos de los usuarios son motivo de numerosos análisis en aras de crear campañas que respondan a los clientes.

De estos análisis deviene la experiencia de usuario, el proceso de interacción entre el usuario y un producto o servicio. Este concepto tiene su origen en el campo del Marketing online y se vincula con el concepto de Experiencia de Marca.

Cuando hablamos de experiencia de usuario en Marketing Digital, nos referimos a un conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con productos o servicios, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de los mismos.

Gracias a este concepto podemos saber:

  • Si el producto es usable pero no genera una gran experiencia de usuario.
  • Si el producto fue un éxito y generó una gran experiencia de usuario.
Por tanto, la Experiencia de Usuario es resultado de un proceso interactivo en el que intervienen multitud de factores no solamente asociados a la campaña de Marketing. También se ve condicionada por expectativas y experiencias previas del usuario.

Ofrece una perspectiva más amplia acerca del uso y consumo de productos interactivos, y por tanto más acorde con la realidad.

Por ejemplo, sabemos que para mejorar la experiencia de usuario se tienen en cuenta características como:
  • la utilidad
  • diseño
  • facilidad de uso
  • eficiencia con la que el usuario puede conseguir lo que está buscando.

El diseño y experiencia de usuario también tiene la función de entender el comportamiento del usuario a nivel emocional.
¿Por qué mejorar la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario en Marketing Digital es el principio básico de todos los procesos en la venta, pues debemos asegurar la interacción que mejor resulte para el consumidor en aras de que elija nuestra empresa, nuestra marca y nuestros productos o servicios.


La experiencia de usuario aporta los siguientes datos a una estrategia de Marketing Digital:


  • Determinar el camino de la estrategia de venta

Gracias a los datos de la experiencia de usuario, podremos determinar cuál es la estrategia de venta adecuada y conocer los productos o servicios que producen más ingresos.


  • Mejorar la percepción de marca

Si al entrar a la plataforma de la empresa los consumidores logran conseguir lo que buscaban sin problemas, lo más probable es que tengan una impresión satisfactoria de nuestra marca. Y con esto aumenta la probabilidad de que nos recomienden con otros usuarios y posibles clientes.


  • Impulsar la conversión

El diseño y la experiencia de usuario, permitirá a los consumidores poder finalizar la compra del producto satisfactoriamente, lo que lo guiará hacia la conversión.

¿Cómo mejorar la experiencia de usuario en Marketing Digital?
La usabilidad y el diseño de la plataforma digital de nuestra empresa deberá estar pensada para brindar una mejor atención al usuario y que este obtenga una satisfactoria experiencia.

¿Cómo lo logramos?

  • Empoderando al cliente
Si el usuario se siente con el control total en una plataforma cómoda y fácil de utilizar, seguramente pasará más tiempo en ella buscando el producto en el que está interesado.

  • Creando un diseño atractivo
El diseño de toda estrategia digital debe ser creativo e innovador y debe caracterizarse por ser atractivo, con una imagen diferente.

  • Empleando nuevas tecnologías
Como explicábamos, la innovación es esencial para impulsar la experiencia de usuario y diferenciarnos de la competencia. Por ello debemos estar al tanto de las últimas tecnologías y emplearlas en función de impulsar la atención del cliente.

Elementos como la realidad virtual y otras tecnologías de la inteligencia artificial pueden ayudarnos a crear campañas de marketing novedosas.

PUBLICADO EL 19 DE AGOSTO, DE 2022
POR: CLAUDIA RODRÍGUEZ