¿Qué es la experiencia de usuario?
¿Qué estrategias emplear para impulsar nuestra estrategia de Marketing Digital?
Los gustos, necesidades, inquietudes y otros datos de los usuarios son motivo de numerosos análisis en aras de crear campañas que respondan a los clientes.
De estos análisis deviene la experiencia de usuario, el proceso de interacción entre el usuario y un producto o servicio. Este concepto tiene su origen en el campo del Marketing online y se vincula con el concepto de Experiencia de Marca.
Cuando hablamos de experiencia de usuario en Marketing Digital, nos referimos a un conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con productos o servicios, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de los mismos.
Gracias a este concepto podemos saber:
- Si el producto es usable pero no genera una gran experiencia de usuario.
- Si el producto fue un éxito y generó una gran experiencia de usuario.
Ofrece una perspectiva más amplia acerca del uso y consumo de productos interactivos, y por tanto más acorde con la realidad.
Por ejemplo, sabemos que para mejorar la experiencia de usuario se tienen en cuenta características como:
- la utilidad
- diseño
- facilidad de uso
- eficiencia con la que el usuario puede conseguir lo que está buscando.
El diseño y experiencia de usuario también tiene la función de entender el comportamiento del usuario a nivel emocional.
La experiencia de usuario en Marketing Digital es el principio básico de todos los procesos en la venta, pues debemos asegurar la interacción que mejor resulte para el consumidor en aras de que elija nuestra empresa, nuestra marca y nuestros productos o servicios.
La experiencia de usuario aporta los siguientes datos a una estrategia de Marketing Digital:
- Determinar el camino de la estrategia de venta
Gracias a los datos de la experiencia de usuario, podremos determinar cuál es la estrategia de venta adecuada y conocer los productos o servicios que producen más ingresos.
- Mejorar la percepción de marca
Si al entrar a la plataforma de la empresa los consumidores logran conseguir lo que buscaban sin problemas, lo más probable es que tengan una impresión satisfactoria de nuestra marca. Y con esto aumenta la probabilidad de que nos recomienden con otros usuarios y posibles clientes.
- Impulsar la conversión
El diseño y la experiencia de usuario, permitirá a los consumidores poder finalizar la compra del producto satisfactoriamente, lo que lo guiará hacia la conversión.
¿Cómo lo logramos?
- Empoderando al cliente
- Creando un diseño atractivo
- Empleando nuevas tecnologías
Elementos como la realidad virtual y otras tecnologías de la inteligencia artificial pueden ayudarnos a crear campañas de marketing novedosas.