En el marketing omnicanal, una sola plataforma debe agrupar a todos los canales de comunicación de la empresa, tanto los medios tradicionales y/o físicos como los digitales para entregar al cliente información útil y de calidad, impulsar el servicio de atención a los usuarios y mejorar las estrategias de compra.
La omnicanalidad es un elemento que cada día va adquiriendo mayor popularidad dentro de las empresas.
Según estadísticas, más del 50 por ciento de las empresas realizan sus políticas comerciales a través de un solo sitio o plataforma única.
Además, muchas también utilizan softwares automatizados que permitan generar estrategias omnicanal para la mejor experiencia al usuario y el impulso de las compras adicionales.
Las comunicaciones digitales y las más tradicionales vía telefónicas o con los asesores de venta se unen en la implementación de una estrategia de comercialización omnicanal.
Beneficios del marketing omnicanal para el Marketing de Referidos
El marketing de referidos es un tipo de estrategia de comercialización de productos o servicios, mediante la cual las empresas ofrecen una remuneración a los clientes por promocionar la marca y atraer a otros prospectos para que se conviertan en clientes.
El marketing de referidos permite al negocio aprovechar todos los recursos que se tienen (clientes, amigos, socios).
De acuerdo con estadísticas de ventas, el valor de un cliente referido es 16% mayor que el de un cliente no referido; por ello, resulta más rentable en términos de ingreso para la empresa.
No obstante, uno de los principales elementos a tener en cuenta en un programa de referidos, es la experiencia del cliente. Solo mediante una adecuada estrategia que impulse la relación cliente-empresa, se logra una estrategia de referidos atractiva, que suba las ventas y aumente la base de prospectos.
Se pueden resaltar múltiples beneficios y ventajas de utilizar una estrategia omnicanal para el desarrollo de un programa de referidos :
- Mayor satisfacción y/o vínculo con el cliente potencial debido al contenido de calidad que se genera mediante una sola plataforma
- Incremento en las ganancias totales debido a la aceptación de la marca y la compra de productos complementarios.
- Mejora de la reputación de la marca gracias a la unión de los canales de atención al cliente y las estrategias de recompensas.
Ejemplos de campañas de marketing omnicanal en programas de referidos
Muchas marcas han decidido impulsar campañas de marketing omicanal y a la vez, estrategias de referidos, en aras de ganar en creatividad y oportunidades.
Por ejemplo:
Starbucks incluye una estrategia de marketing omnicanal que une la tienda física con su aplicación móvil y en su publicidad en redes y correo electrónico.
Así, brindan la mejor experiencia a los clientes por todas las vías.
La aplicación de Starbucks permite a los usuarios ordenar sus bebidas favoritas y solo pasar a recoger su producto, eliminando las largas filas. A la par, regalan descuentos y productos gratis a quienes refieran nuevos contactos.