Conociendo Genius Referrals: Top 5 estrategias de fidelización que aplicamos en nuestros programas de referidos
La fidelización de clientes no solo se obtiene con un buen servicio al usuario, sino que es un concepto que abarca mucho más.
La fidelización de clientes es el conjunto de estrategias, técnicas y acciones que una empresa lleva a cabo mediante una estrategia de marketing con el fin de retener clientes y hacer que estos opten por comprar sus productos o servicios de forma habitual.
Fidelizar implica unir marketing, ventas y servicio al cliente para, desde un punto de vista estratégico, ganar la lealtad de los clientes para un determinado negocio o marca.
Para ganar la fidelidad de esa audiencia que logramos captar y que queremos que se quede junto a nosotros, debemos tener en cuenta varios aspectos:
Conocimiento del cliente. A quién nos dirigimos, cuáles son sus necesidades, deseos y su estilo de compra
Búsqueda: ayudar a ese cliente está buscando información en nuestro sitio online.
Compra: mejorar el proceso de adquisición de producto o servicio
Repetición: el cliente repite una nueva compra con nuestra empresa.
Recomendación: Logramos que el cliente recomiende nuestro negocio a sus familiares y amigos.
La fidelización de los clientes implica que hay clientes satisfechos y comprometidos con la marca, pero no todos los clientes satisfechos son leales. Un cliente quede completamente satisfecho con la compra que hizo en nuestra tienda, y que sin embargo no volver a comprar nada más.
Por ello, debemos desplegar cada vez más estrategias sobre cómo fidelizar clientes, para ganar el compromiso de nuestros prospectos.
El objetivo de cualquier sistema de fidelización de clientes debe ser, por tanto, establecer una relación a largo plazo con los clientes para lograr la retención de los clientes.
Solo así podremos hacer que los clientes continúen comprando de manera habitual los servicios o productos de nuestra empresa tienda y que se conviertan en promotores, recomendándolo a sus amigos y familiares.
Mejores estrategias de fidelización de clientes para un Programa de Referidos
Como explicábamos, es necesario impulsar estrategias de fidelización de clientes para crear un buen programa de referidos. Sobre todo porque el marketing de Referencia se basa específicamente en obtener recomendaciones de los usuarios que permitan captar a sus contactos cercanos como nuevos clientes.
Veamos algunas estrategias de fidelización que podemos impulsar en un programa de Referidos
Aplica tecnología y novedades de la industria digital
Para reforzar un sistema de fidelización de clientes, es indispensable aplicar la tecnología que nos permita entender mejor las necesidades de tus clientes.
Nos referimos a analítica web, big data y software de CRM para comprender mejor todos los aspectos que gestionamos con los clientes.
Ofrece un servicio personalizado y en tiempo real
Una de las mejores estrategias de fidelización de clientes consiste en optimizar los canales de servicio al cliente con un contacto directo y personalizado que haga sentir a los usuarios que están siendo bien atendidos y sus dudas solucionadas.
Además, debemos potenciar la interacción en tiempo real a la hora de resolver un problema, o dar una respuesta. Las redes sociales y los chats interactivos —chatbots—, son dos de los mejores canales a considerar, para optimizar el servicio al cliente.
Crea un programa de fidelización
Un programa de lealtad para fidelizar clientes es parte de la estrategia de Referidos, pues podemos recompensar a los clientes con incentivos para que sigan haciendo más pedidos.
Una vez que tus clientes decidan participar en el programa de fidelización, debemos recompensarlos con ofertas exclusivas, acceso a productos especiales, etcétera.
No ignores las quejas y sugerencias
La fidelización del cliente depende en gran medida de su satisfacción por lo que debemos aprovechar la información generada por quejas e insatisfacciones para seguir creciendo.
Por ello, debemos simplifica el proceso de envío de quejas y sugerencias al máximo posible.
Aprovecha las redes sociales
La interacción que se genera mediante el uso de redes sociales nos ayudará a conocer mejor a nuestro público y a explorar nuevos nichos de mercado en aras de desplegar mejores estrategias de fidelización.
Conociendo Genius Referrals, múltiples estrategias para fidelizar
En Genius Referrals sabemos que existen muchas aplicaciones de fidelización para optimizar las estrategias de referidos.
Nuestro equipo te ofrece un análisis claro y con detenimiento de cuál es tu buyer persona, para saber específicamente qué es lo que necesitan los clientes, qué sienten y qué problemas puede resolver tu producto.
Y una vez que tengas clara esa información, podemos impulsar un programa de referencia que satisfaga a tu audiencia y busque fidelizarla.
En Genius Referrals tenemos la experiencia necesaria para trazar innovadores planes y que ofrezcan a los clientes detalles, frases y todo tipo de elementos que los hagan sentirse apreciados y recordados, para que sean una audiencia fiel que además promueva la marca.
Nuestros planes incluyen estrategias de rápida respuesta para lograr que un vínculo sólido y muy leal, entre compañía y cliente.
Con Genius, obtendrás clientes leales
El equipo de desarrollo de Genius Referrals pone a tu disposición programas de referencia automatizados con las últimas tecnologías para el desarrollo óptimo de estrategias de fidelización y a sus positivos resultados.
Por eso, proponemos una plataforma integral, constantemente actualizada con herramientas personalizadas para crear, gestionar y hacer un seguimiento de los enlaces, informes avanzados, panel de control completo con métricas y estadísticas en tiempo real, informes por correo electrónico y banners, registro de auditoría, seguimiento de enlaces directos, recompensas variadas y de varios niveles, etc.
Nuestro objetivo es que nuestros clientes puedan comprobar cuidadosamente los planes de suscripción y la lista de funciones.
La plataforma Genius Referrals cubre cada etapa del proceso en su programa de referencias.
Nos ocupamos de Empoderar Promotores, Obtener Referidos y Aumentar sus ventas mediante varios pasos:
- Construcción - Diseño - Integraciones - Análisis y Optimización de la estrategia - Lanzamientos - Promoción - Seguimiento - Pagos - Recompensas