¿Qué es el Marketing Omnicanal? 5 Ventajas para mejorar la experiencia de usuario
Mejorar la experiencia del cliente es la base de toda estrategia de Marketing actual, siempre dirigiéndose a cubrir las necesidades y gustos de los usuarios en aras de crear productos más atractivos.
El Marketing Omnicanal es una estrategia que tiene el objetivo de unir diferentes canales de comunicación al mismo tiempo para mejorar la experiencia del usuario.
Y por eso es una de las facilidades que la mayoría de las empresas impulsan en aras de mejorar sus resultados.
De hecho, según estadísticas más del 80% de los consumidores cree que las marcas deberían esforzarse más a la hora de ofrecer una experiencia de compra mediante la omnicanalidad. Pero, ¿qué es exactamente el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal es una estrategia que viene a impulsar la experiencia del cliente, uniendo las fortalezas de cada uno de los medios en los que nuestra empresa está presente para incrementar la interacción y la atención al cliente.
Es una estrategia para integrar las acciones de varios canales, como tiendas físicas y virtuales, teléfono, chat, redes sociales, blog, entre otros.
Estos medios pueden ser redes sociales tradicionales, como Instagram y Facebook, que se pueden sumar a herramientas de inteligencia artificial como chatbots y a facilidades de automatización como emailing y sitios web o incluso acciones en las propias tiendas físicas.
O sea, la omnicanalidad implica utilizar plataformas para unir el entorno online y offline permitiendo al cliente ver la dirección exacta de la tienda, así como información actualizada sobre stocks, horarios de apertura, etc. ¿Cómo mejorar la experiencia de usuario con el marketing omnicanal?
Debemos saber que el marketing omnicanal, debe aplicarse en las diferentes etapas por las que atraviesa el cliente al interactuar con una estrategia de Marketing.
Siempre debe ir acompañado de una estrategia que mantenga el contacto en el proceso de venta y durante todo el ciclo de vida del consumidor.
El marketing omnicanal tiene como objetivo asegurar la integración y comunicación entre todas las plataformas, aplicaciones, redes sociales, tiendas físicas u online.
Veamos algunos ejemplos del funcionamiento de esta estrategia:
Probar mediante técnicas de Inteligencia Artificial e incluso comprar productos en línea para recogerlos en la tienda física.
Recibir descuentos y ofertas exclusivas a través de aplicaciones que los dirigen a las tiendas física
Investigar sobre la entrega express de un pedido;
Recibir servicios personalizados como contactos y recordatorios vía emailing
Ventajas del marketing omnicanal
Optimizar la experiencia del usuario es el máximo objetivo de toda estrategia de Marketing omnicanal.
Debe estar siempre entre las prioridades de las empresas que valoran el servicio y la interacción con sus consumidores.
Entre las múltiples ventajas de esta estrategia destacan:
Respetar las preferencias de los clientes. Con la omnicanalidad, permites que tus clientes elijan dónde quieren iniciar o mantener una conversación.
Brindar un servicio personalizado: el servicio de atención al cliente y las ventas personalizadas desempeñan un papel importante a la hora de atraer y ganar la confianza de los clientes.
Comprender mejor a los consumidores: con un buen análisis de datos, podemos aumentar las tasas de conversión conociendo mejor al cliente.
Impulsar la imagen de marca: la estandarización de los canales de comunicación mejora la imagen de marca en conjunto.
Reducir costos: Por último, pero no menos importante, el marketing omnicanal permite reducir los costes comerciales, haciendo que cada nueva adquisición sea más barata.