¿Qué son los Chatbots?
¿Por qué se afirma que están revolucionando el universo del marketing?

“Chatbot”, se ha convertido en una palabra sumamente común de escuchar cuando se habla de Marketing.
Las estadísticas explican este fenómeno:
Según las cifras oficiales, Facebook Messenger cuenta ya con más de 100 mil bots conversacionales con los que los usuarios pueden interactuar.

Además, entre los años 2016 y 2017, el uso de chatbots o asistentes conversacionales por voz o texto se triplicó. En, 2020, había crecido alrededor de un mil por ciento.

El tipo de mensajes relativo a chatbots entre empresas y usuarios se han duplicado, alcanzando la cifra de más de 2 mil millones al mes.

Igualmente y según datos obtenidos de encuestas a usuarios, más del 60 por ciento creen que los chatbots dan respuestas más rápidas y aceleran los procesos de adquisición de productos.
Pero, ¿qué es exactamente, un Chatbot?
El Chatbot es un exponente de la inteligencia artificial que se ha ligado al Marketing en un corto espacio de tiempo.

Hablamos de que en abril de 2016 Facebook revolucionó a todos los sectores de la comunicación en línea, pues Messenger invitó a los desarrolladores a crear chatbots.

Al cabo de seis meses, se habían creado aproximadamente 30 mil de ellos en Messenger. Menos de un año después, ya existían 100 mil bots activos en la plataforma.

Por tanto, ¿qué es un chatbot?

Como explicábamos, el Chatbot es un exponente de la inteligencia artificial, un software que utiliza el lenguaje humano para mantener una comunicación con un usuario y extender conversaciones.

Usualmente se incluyen en los servicios de mensajería de aplicaciones como:
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Telegram
  • Slack.
El Chatbot funciona al mismo nivel que una conversación personal. Como si habláramos con un vendedor, este bot entiende lo que decimos y nos responderá inquietudes y cuestiones sobre cualquier producto y en cualquier momento.

Por ello se dice que este elemento ha revolucionado las comunicaciones dentro del mundo del marketing digital, agilizando gestiones, mejorando el servicio de atención al cliente y extendiendo el horario de ventas.
Existe una amplia variedad de chatbots:
  • Los más sencillos solo responden preguntas generales frecuentes
  • Los más sofisticados, aprenden y analizan datos a medida que los usuarios interactúan con ellos.
Los chatbots utilizan principalmente mensajes de texto o voz como interfaz. Mediante ellos podemos solicitar múltiples tareas como:

  • consultar horarios de vuelos
  • reservar un local determinado
  • consultar disponibilidad de productos en una tienda online
  • pedir un taxi
  • conocer el saldo de una cuenta

Son estos, procesos habituales de la vida diario que realizamos a través de chatbots.

Además, han transformado la relación de las marcas con los clientes para bien, mediante las experiencias y atenciones personalizadas, que cambian nuestra forma de acceder a productos o servicios.
¿Por qué emplear chatbots en Marketing?
La competencia derivada de los cada vez más negocios que se incorporan al sector y atraen a los clientes, indica que la clave para el triunfo está en las estrategias eficientes, innovadoras y atractivas que respondan cada vez más a los gustos y necesidades de los usuarios.

Y en estos temas, los chatbots han venido a conceder ventajas como:

  • Su uso en las aplicaciones de mensajería, con una estructura de conversación refrescante y amena, ayuda en la fidelización de clientes

  • Están disponibles en cualquier momento y responden en cuestión de segundos las consultas para las que fueron programados.

  • Se configuran según la personalidad de la marca para elegir respuestas y plantear el recorrido de la conversación que mejor se ajuste al cliente.

  • Claridad y brevedad de opciones. Hacen más sencilla la labor de atención al cliente.

  • Permiten captar Leads. Los chatbots captan los datos del contacto y los analizan en aras de calificarlo como posible lead.
¿Por qué emplear chatbots en Marketing?
¿Qué elementos tomamos en cuenta a la hora de crear un chatbot en Marketing?

Para crear un chatbot que responda a los intereses de nuestra empresa, debemos considerar varias cuestiones:

  • Determinar el propósito del bot y establecer los objetivos de su uso.
  • Decidir a qué aplicación de mensajería lo asociamos
  • Crear la personalidad del chatbot.
  • Desarrollar el flujo conversacional del bot.
  • Conectar el bot a la app de mensajería.
  • Promocionar el chatbot.
PUBLICADO EL 20 DE ABRIL, DE 2022
POR: CLAUDIA RODRÍGUEZ