Como sabemos, fidelizar a los clientes puede llegar a ser más efectivo que encontrar nuevos prospectos.
No obstante, recordemos que no es lo mismo un cliente satisfecho que un cliente fiel. Debemos promover estrategias que nos garanticen que los clientes permanezcan junto a nuestra empresa y realicen compras reiteradas.
Además, debemos obtener sus recomendaciones, en aras de captar a sus amistades y familiares como futuros clientes.
¿Cuáles son las ventajas de usar estrategias de fidelización de clientes?
Existen numerosas ventajas a la hora de implementar una estrategia de fidelización de clientes, pues una audiencia fiel nos ayudará a complementar el trabajo de la empresa en general.
Los clientes fieles son más confiables, más receptivos a novedades del negocio y sobre todo, adquieren con frecuencia nuestros productos y servicios.
Veamos algunos beneficios que trae consigo una estrategia de fidelización:
- Un cliente fiel aporta mayores ganancias
De hecho, un estudio sobre el funcionamiento de empresas en Estados Unidos mostró que el 40% de los ingresos por compras en línea provienen de clientes frecuentes y fieles, que se quedan junto a las empresas y regresan una y otra vez.
- Ahorramos en recursos
Así, captamos nuevos prospectos sin necesidad de grandes gastos en campañas publicitarias.
- Mejoran la reputación de la empresa
Cuando un cliente nos recomienda, ya sea publicando en redes sociales o por el tradicional voz a voz, se convierte en un embajador de nuestra marca y nos ayuda a crecer.
Además, cuanto más fiel es el cliente menos posibilidades habrá de que se vaya con la competencia.
Mantener una audiencia leal
Para mantener una audiencia leal, debemos tener en cuenta algunos consejos que debemos aplicar en la estrategia de Marketing Digital.
Por ejemplo:
- Busca colaboraciones con otras marcas
Luego, le proponemos un plan de premios compartido para ofrecerles a nuestro clientes un rango más amplio de programas de Recompensa.
- Impulsar la responsabilidad social
Debemos incluir aristas sociales, políticas y ambientales en nuestras estrategias para captar a esa audiencia y fidelizarla.
Por eso las personas están dispuestas a cambiar los premios por contribuir a una buena causa.
- Crear una comunicación cercana y personalizada
- Usar un CRM
Además, un CRM permite impulsar la atención al cliente a otros niveles, mediante un análisis constante de sus datos y comportamientos.
- Utilizar herramientas de medición
Para asegurarnos de que estamos logrando el objetivo de fidelizar a los clientes, debemos medir constantemente objetivos concretos y las métricas que nos ayuden a saber si estamos cumpliendo todo lo que nos hemos propuesto.