¿Por qué implementar una estrategia de fidelización para Marketing de Referencia?
Ganarnos la fidelidad de nuestros clientes, es algo a lo que debemos aspirar si queremos que nuestra empresa sea exitosa.
Como sabemos, fidelizar a los clientes puede llegar a ser más efectivo que encontrar nuevos prospectos.
No obstante, recordemos que no es lo mismo un cliente satisfecho que un cliente fiel. Debemos promover estrategias que nos garanticen que los clientes permanezcan junto a nuestra empresa y realicen compras reiteradas.
Además, debemos obtener sus recomendaciones, en aras de captar a sus amistades y familiares como futuros clientes.
¿Cuáles son las ventajas de usar estrategias de fidelización de clientes?
Existen numerosas ventajas a la hora de implementar una estrategia de fidelización de clientes, pues una audiencia fiel nos ayudará a complementar el trabajo de la empresa en general.
Los clientes fieles son más confiables, más receptivos a novedades del negocio y sobre todo, adquieren con frecuencia nuestros productos y servicios.
Veamos algunos beneficios que trae consigo una estrategia de fidelización:
Un cliente fiel aporta mayores ganancias
Los clientes frecuentes gastan más dinero en la empresa porque compran reiteradamente nuestros productos o solicitan nuestros servicios.
De hecho, un estudio sobre el funcionamiento de empresas en Estados Unidos mostró que el 40% de los ingresos por compras en línea provienen de clientes frecuentes y fieles, que se quedan junto a las empresas y regresan una y otra vez.
Ahorramos en recursos
Teniendo una audiencia fiel podremos ahorrar tiempo y dinero en las campañas de marketing. Con menos esfuerzos vamos a lograr más conversiones gracias a a esas recomendaciones que nos brindan los clientes fieles.
Así, captamos nuevos prospectos sin necesidad de grandes gastos en campañas publicitarias.
Mejoran la reputación de la empresa
Los clientes fieles mejoran la imagen de empresa, ya que usualmente la recomiendan con familiares y amigos, que a su vez se convierten en público leal.
Cuando un cliente nos recomienda, ya sea publicando en redes sociales o por el tradicional voz a voz, se convierte en un embajador de nuestra marca y nos ayuda a crecer.
Además, cuanto más fiel es el cliente menos posibilidades habrá de que se vaya con la competencia.
Mantener una audiencia leal
Para mantener una audiencia leal, debemos tener en cuenta algunos consejos que debemos aplicar en la estrategia de Marketing Digital.
Por ejemplo:
Busca colaboraciones con otras marcas
Debemos ampliar nuestra colaboración en el ámbito de los negocios con marcas con objetivos y principios similares a los nuestros.
Luego, le proponemos un plan de premios compartido para ofrecerles a nuestro clientes un rango más amplio de programas de Recompensa.
Impulsar la responsabilidad social
Cada día los compradores buscan marcas con más valores sociales, creadoras de campañas que busquen generar un cambio positivo en el mundo.
Debemos incluir aristas sociales, políticas y ambientales en nuestras estrategias para captar a esa audiencia y fidelizarla.
Por eso las personas están dispuestas a cambiar los premios por contribuir a una buena causa.
Crear una comunicación cercana y personalizada
La atención al cliente es prioritaria, por lo que debemos incluir mejoras tecnológicas por chat o en todos los textos que escribimos en sitio web.
Además, un CRM permite impulsar la atención al cliente a otros niveles, mediante un análisis constante de sus datos y comportamientos.
Utilizar herramientas de medición
En el marketing siempre debemos mantenernos analizando las métricas. Esto es lo que nos ayudará a mejorar todas las estrategias.
Para asegurarnos de que estamos logrando el objetivo de fidelizar a los clientes, debemos medir constantemente objetivos concretos y las métricas que nos ayuden a saber si estamos cumpliendo todo lo que nos hemos propuesto.