Marketing Conversacional. ¿Por qué es importante incluirlo en una estrategia de Marketing Digital y en un programa de Referidos?

La comunicación permanente y efectiva para mejorar la experiencia de usuario, es uno de los objetivos del Marketing y la Publicidad de hoy en día

De ahí que el marketing conversacional se incluya como una dimensión del marketing digital para mejorar la interacción de las marcas con los usuarios a través de asistentes virtuales con base en la inteligencia artificial, que operan en diferentes plataformas de mensajería como Messenger y WhatsApp.

El marketing conversacional potencia la atención al cliente a máximos niveles mediante la interacción permanente y los mensajes personalizados basados en análisis de datos sobre los usuarios.
¿Por qué es tendencia en Marketing?

El marketing conversacional cubre varios puntos sumamente importantes para garantizar el triunfo de una estrategia de Marketing. Por ejemplo


  • Interacción permanente

La rápida y efectiva respuesta, la inmediatez, es esencial para los clientes. Hoy en día los usuarios esperan que se le responda al momento y se les aclare su duda.


De ahí la importancia del marketing conversacional para interactuar en cualquier momento con los clientes, utilizando chatbots y plataformas de mensajería instantánea.


  • Segmentación y personalización

A partir del análisis de datos, los asistentes virtuales no solo pueden responder dudas de los clientes, sino que también pueden recomendar productos y servicios a partir de la segmentación de la audiencia.


Además, los chatbots son útiles para gestionar múltiples interacciones a la vez, pero de manera personalizada.


  • Captación de Leads cualificados

Analizando los intereses, necesidades y gustos de los usuarios, los chatbots pueden captar leads cualificados, o sea, personas que están listas para entrar en contacto con un representante y convertirse en un nuevo cliente fiel de muestra marca o empresa.


  • Interacción multicanal

El marketing conversacional se caracteriza por ser multicanal, o sea, los asistentes virtuales intercambian con los clientes en los lugares y plataformas que ellas prefieran, cuando lo prefieran.


  • BOTS de varias tipologías

El marketing conversacional se caracteriza por la presencia de chatbots, agentes virtuales que responden consultas basándose en respuestas programadas o en inteligencia artificial. 


Pero también se utilizan los os smartbots basados en inteligencia artificial, que utilizan lenguaje natural para mantener una conversación, simulando ser una persona real. 

Cómo impulsar la estrategia de marketing conversacional
El marketing conversacional optimiza nuestra estrategia de marketing digital para mejorar la experiencia de usuario, permitiendo que cualquier persona pueda conversar con nuestra empresa en el momento en que lo necesite.

Para ello debemos tener en cuenta las múltiples plataformas en las que podemos interactuar con el cliente.

Por ejemplo:

  • Chat en directo
Mediante esta plataforma comunicacional, cualquier visitante de nuestro sitio web puede hablar, en vivo y en directo, con un representante que lo guíe. Usualmente la opción está visible como un ícono en la página.

  • Chatbots
El chatbot movido por inteligencia artificial, funciona como un asistente que responde mensajes en redes sociales (Facebook, WhatsApp, Instagram) y proporcionan respuestas programadas.

  • Messenger
Un chatbot con respuestas rápidas garantiza que los mensajes no se acumulen en la aplicación de mensajes de Facebook y permite que el cliente se sienta complacido con la rápida interacción.

  • WhatsApp
Una de las más populares plataformas del marketing conversacional es la aplicación WhatsApp Business, mediante la cual podemos crear un catálogo de productos, compartir enlaces y comenzar conversaciones reales
Cómo influye el marketing conversacional en un programa de referidos

La atención al cliente es esencial para fidelizar a la audiencia, elemento clave de un programa de Referidos.


¿Cómo nos puede ayudar el marketing conversacional?


  • Unificando la estrategia

El marketing conversacional integrado al programa de referidos, nos permite generar mejores promociones y fortalece la relación empresa-cliente.


  • Chatbots para brindar más información a los clientes

Los chatbots nos permiten ofrecerle contenido de interés al visitante, en aras de darle herramientas para que conozca la empresa y fidelizarlo.


  • Genera confianza

Ganar la confianza del consumidor es esencial para crear un exitoso programa de referidos. Sólo así obtenemos la lealtad del usuario, convirtiéndolo en un cliente fiel y en un promotor de nuestros servicios y productos


Si comenzamos el proceso de venta aclarando las dudas del usuario a través de un bot agradable y servicial, este se sentirá complacido y escogerá quedarse junto a nuestra empresa.

PUBLICADO EL 20 DE MAYO, DE 2022
POR: CLAUDIA RODRÍGUEZ