Marketing Conversacional. ¿Por qué es importante incluirlo en una estrategia de Marketing Digital y en un programa de Referidos?
El marketing conversacional potencia la atención al cliente a máximos niveles mediante la interacción permanente y los mensajes personalizados basados en análisis de datos sobre los usuarios.
El marketing conversacional cubre varios puntos sumamente importantes para garantizar el triunfo de una estrategia de Marketing. Por ejemplo
- Interacción permanente
La rápida y efectiva respuesta, la inmediatez, es esencial para los clientes. Hoy en día los usuarios esperan que se le responda al momento y se les aclare su duda.
De ahí la importancia del marketing conversacional para interactuar en cualquier momento con los clientes, utilizando chatbots y plataformas de mensajería instantánea.
- Segmentación y personalización
A partir del análisis de datos, los asistentes virtuales no solo pueden responder dudas de los clientes, sino que también pueden recomendar productos y servicios a partir de la segmentación de la audiencia.
Además, los chatbots son útiles para gestionar múltiples interacciones a la vez, pero de manera personalizada.
- Captación de Leads cualificados
Analizando los intereses, necesidades y gustos de los usuarios, los chatbots pueden captar leads cualificados, o sea, personas que están listas para entrar en contacto con un representante y convertirse en un nuevo cliente fiel de muestra marca o empresa.
- Interacción multicanal
El marketing conversacional se caracteriza por ser multicanal, o sea, los asistentes virtuales intercambian con los clientes en los lugares y plataformas que ellas prefieran, cuando lo prefieran.
- BOTS de varias tipologías
El marketing conversacional se caracteriza por la presencia de chatbots, agentes virtuales que responden consultas basándose en respuestas programadas o en inteligencia artificial.
Pero también se utilizan los os smartbots basados en inteligencia artificial, que utilizan lenguaje natural para mantener una conversación, simulando ser una persona real.
Para ello debemos tener en cuenta las múltiples plataformas en las que podemos interactuar con el cliente.
Por ejemplo:
- Chat en directo
- Chatbots
- Messenger
La atención al cliente es esencial para fidelizar a la audiencia, elemento clave de un programa de Referidos.
¿Cómo nos puede ayudar el marketing conversacional?
- Unificando la estrategia
El marketing conversacional integrado al programa de referidos, nos permite generar mejores promociones y fortalece la relación empresa-cliente.
- Chatbots para brindar más información a los clientes
Los chatbots nos permiten ofrecerle contenido de interés al visitante, en aras de darle herramientas para que conozca la empresa y fidelizarlo.
- Genera confianza
Ganar la confianza del consumidor es esencial para crear un exitoso programa de referidos. Sólo así obtenemos la lealtad del usuario, convirtiéndolo en un cliente fiel y en un promotor de nuestros servicios y productos
Si comenzamos el proceso de venta aclarando las dudas del usuario a través de un bot agradable y servicial, este se sentirá complacido y escogerá quedarse junto a nuestra empresa.