Chatbot, claves para integrarlo a la estrategia digital.
5 Ejemplos que demuestran su eficacia

Por tanto, el chatbot marketing es una estrategia utilizada por las marcas hoy en día, para optimizar, personalizar y mejorar la experiencia del cliente.

Estos software de tecnología informática basada en inteligencia artificial pueden comunicarse y mantener conversaciones con una persona de forma automática, sirviéndole de asistente virtual.

Como vemos, este elemento ha llegado para impulsar el servicio y la atención al cliente, mediante la respuesta rápida y permanente de solicitudes habituales, dudas y cuestionamientos de los usuarios.

Una buena estrategia de chatbot marketing nos permitirá llevar a altos niveles la atención al cliente y facilitar numerosos procedimientos digitales. Por tanto, debemos tener en cuenta la necesidad de formular un plan exitoso para la utilización de estos elementos tecnológicos.

Para implementar una estrategia automatizada de chatbot marketing, debemos definir claramente a nuestro cliente ideal y reflejar los objetivos de nuestra campaña.

Además, es importante:

• Conocer la tecnología del chatbot

El desarrollo de una estrategia de chatbot marketing incluye varias técnicas de inteligencia artificial como el big data, que nos ayudará a procesar una gran cantidad de información para encaminar nuestro servicio de atención al cliente.

También se utiliza el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), cuyos algoritmos son los encargados de la capacidad de entender la comunicación humana, en aras de dar soluciones puntuales de la misma manera que lo haría un humano.

• Implementar un chatbot de calidad

Aunque es una práctica muy extendida, muchas marcas indican que sus chatbots presentan problemas y deficiencias para la comprensión de la comunicación humana.

Por eso debemos conocer qué tipo de chatbot integramos a nuestra empresa, si está bien configurado por un personal cualificado y las tecnologías adecuadas.

Además, es recomendable establecer un período de prueba y monitoreo y planificar un mantenimiento constante.

• Adaptar nuestro chatbot a las nuevas tecnologías

Con el avance tecnológico, la estrategia de chatbot marketing puede avanzar y brindar mejores y más sofisticadas experiencias de usuario.

Una de estas tecnologías novedosas es el uso del voicebot para marketing, que les permite a los chatbots identificar comandos de voz, entenderlos, y responder rápidamente.

• Obtener más clientes fieles mediante el Chatbot marketing

El servicio de atención al cliente está visto como una de las herramientas más comunes para lograr la fidelidad de los usuarios y que estos se transformen en promotores de nuestros servicios.

Por ello, el chatbot, con su respuesta rápida y su servicio 24/7, impulsa la experiencia de marca, fidelizando cada vez a más clientes.

Muchas son las empresas y marcas que actualmente utilizan estrategias de chatbot marketing en aras de diferenciarse de la competencia y aumentar su base de clientes.

Pero algunas sobresalen por el uso eficaz, original y creativo de estos softwares.

Veamos 5 ejemplos de efectivas estrategias de chatbot marketing:

Imagin Bank es el banco online creado por la española Caixabank, principalmente destinado a usuarios jóvenes.

ImaginBank cuenta con una estrategia de chatbot marketing que está disponible a través de Facebook Messenger.

El chatbot facilita información y asistencia en relación al programa de descuentos en ocio y compras en España.Mediante su asistencia, el cliente puede realizar consultas por mensaje escrito o mensaje de voz y conocer las ofertas que existen.

El chatbot de la Universidad de Buenos Aires, Argentina, UBA, se destaca por una experiencia de usuario sumamente eficaz.

Dirige a los clientes a enlaces del sitio web oficial de la universidad para que se informe acerca de aspectos generales de las carreras, los requisitos para inscribirse o los datos de contacto.

La marca de ropa española Mango, posee un reconocido servicio de chatbot en su sitio web, desde la página de inicio.

Lo que más ha destacado de este software es que no es invasivo y no interrumpe la navegación.

Aparece como una burbuja de diálogo en la esquina inferior derecha, evidente para el cliente que solicite su ayuda para conocer el estado de su pedido o hacer consultas determinadas.

El chatbot de Microsoft ha ganado su popularidad por cómo refleja la personalidad de la marca mientras se encarga de facilitar varios procesos de la empresa.

El chatbot es tan avanzado tecnológicamente, que muchos clientes indican que se sienten como si hablaran con algún ejecutivo del área de atención a clientes al consultarle una cuestión determinada.

Además, sugiere acciones específicas y puede hacer una conexión a su departamento de soporte o ventas, para resolver dudas rápidamente.