¿Cómo aplicar la Inteligencia Aumentada al Marketing?

Pues eso es justamente lo que implica la tendencia de Inteligencia Artificial, Inteligencia Aumentada, concepto que hace referencia al impulso del desarrollo cognitivo humano mediante la tecnología.

“En 2030 podremos conectar el cerebro a otro exterior que lo hará más potente” decía. ¿Os imagináis poder hablar chino sin aprenderlo?, comentaba hace unos años Ray Kurzweil, director de ingeniería de Google, justamente sobre el tema de la Inteligencia Aumentada.

Pero, ¿qué es exactamente, la Inteligencia Aumentada?

La Inteligencia Aumentada es, como explicábamos, una herramienta de Inteligencia Artificial diseñada para aumentar las capacidades e inteligencia del ser humano, pero NO para sustituirlas.

La inteligencia aumentada impulsa el rendimiento de las habilidades de una persona e incluye la automatización robótica de procesos.

Como señalábamos, NO elimina la necesidad del talento especializado, o empleados con un alto nivel educativo, sino que simplifica algunas tareas que deben llevar a cabo.

Siempre se hace énfasis en que esta tecnología ha sido creada PARA los humanos y NO para sustituirlos. Aunque esta funcione de forma autónoma, siempre OBEDECE al código de programación diseñado por el hombre.

La Inteligencia aumentada elimina las barreras para desarrollar ciertas labores físicas y nos permite ahorrar tiempo para centrarnos en otras tareas.

Hoy en día ya se aplica la Inteligencia Aumentada en muchas esferas de la sociedad. Por ejemplo:

• Neil Harbisson, es el primer Ciborg del planeta, que muestra el potencial de la mezcla de habilidades humanas y tecnología. Neil solo era capaz de ver en escala de grises, por ello, decidió trabajar en una antena incorporando en su cuerpo como una extensión más, para así le distinguir los colores.

Actualmente y mediante vibraciones en su cráneo, es capaz de distinguir los colores asociándolos a imágenes, música o videos.

Como vemos, la Inteligencia Aumentada le ha permitido solucionar las limitaciones con las que nació y rediseñar su propio cuerpo.

Así se demuestra que la Inteligencia Aumentada es una alianza mediante la cual las personas y la Inteligencia Artificial trabajan para mejorar el rendimiento cognitivo, el aprendizaje, la toma de decisiones y las nuevas experiencias.

Como vemos, la Inteligencia Aumentada busca apoyar a los humanos en análisis y tareas complejos para así impulsar su productividad. Es una técnica que viene a complementar el conocimiento humano.

Pero ¿cómo puede ayudar la inteligencia aumentada a una empresa o negocio?

Hay muchas formas diferentes de utilizar la inteligencia aumentada. Pero lo más importante que debemos tener en cuenta, es que puede optimizar y mejorar todas las áreas una empresa o negocio.

Veamos cómo puede la Inteligencia Aumentada aumentar la efectividad de una estrategia de Marketing:

• Inteligencia aumentada para impulsar las ventas en línea

Con las aplicaciones de realidad aumentada y mediante técnicas de Inteligencia Aumentada, los clientes pueden probar productos y servicios virtualmente. Incluso si prefieren comprar online, pueden tener una idea de tu mercancía.

Para utilizar las herramientas de prueba virtual, podemos subir una foto o abrir la cámara, y se mostrará el aspecto del producto.

• Demostrar seguridad y transparencia de productos y servicios

Las empresas automovilísticas ya utilizan la inteligencia aumentada para ayudar a los conductores a detectar los peligros en la carretera y evitar que miren sus teléfonos.

Mediante técnicas de inteligencia aumentada demostramos a los clientes la transparencia de la oferta y la seguridad de productos y servicios.

• Impulsar el servicio de atención al cliente

Mejoramos el servicio de atención al cliente con la inteligencia aumentada. Por ejemplo, mediante procesamiento de lenguaje y chatbots respondemos algunas preguntas de los clientes, con más rapidez. La automatización de la inteligencia también puede ayudar a los empleados del servicio al cliente.

• Crea experiencias positivas para los clientes

La inteligencia aumentada puede ayudarnos a crear un producto innovador que mejore la experiencia de cliente y así tendremos tráfico asegurado en nuestra estrategia de Marketing.

• La inteligencia aumentada puede reducir el trabajo pesado

La automatización permite el ahorro de tiempo de muchas maneras distintas.
Limpiar conjuntos de datos, prever tendencias futuras, analizar la competencia, las tendencias sociales y los comentarios de los clientes…todo ello nos ayuda a crear planes de marketing más eficaces.