¿Cómo implementar una estrategia efectiva de Marketing Conversacional?
Ello permite la comunicación ágil, eficiente, interactiva y personalizada con los clientes.
Y es que para construir relaciones con los clientes se requieren respuestas inmediatas. Sea en cualquiera de los canales de comunicación de una empresa, negocio o marca, es preciso agilizar las conversaciones.
Por tanto, debemos ver que las principales características del Marketing Conversacional son:
El Marketing Conversacional se caracteriza por una mayor interacción en tiempo real, aspecto de gran importancia en la experiencia del cliente. El asistente virtual responde con inmediatez las cuestiones que se le consultan.
El Marketing Conversacional se caracteriza por la atención personalizada a sus clientes. También la interacción y respuestas deben ser oportunas, rápidas y tomando en cuenta la segmentación de la audiencia.
Las conversaciones automatizadas se llevan a cabo con información recolectada y resultante del análisis de datos, apoyándose en la tecnología (chatbot, Big data y software de CRM de ventas). Así, es posible lograr un entendimiento del comportamiento del usuario y sus necesidades.
Esta estrategia permite automatizar la respuesta a preguntas frecuentes y concentrar la atención de asesores, en preguntas más complejas.
Recomendar contenido de interés para el cliente, de acuerdo con sus preferencia, gustos y sus necesidades en las diferentes etapas, es un "plus" de cualquier estrategia de marketing. Mediante el Marketing Conversacional podemos ofrecerle productos relacionados y complementarios a los que adquirió.