¿Cómo implementar una estrategia efectiva de Marketing Conversacional?

Pero el avance de la tecnología y la inteligencia artificial han determinado nuevas formas de comunicación entre clientes y marcas, por lo que las estrategias de Marketing han evolucionado al punto de no necesitar una conversación lineal entre personas.

Asistentes Virtuales han tomado la labor de responder a los clientes y de ayudar a los usuarios con tareas de la vida diaria.

Así, ha surgido el concepto de Marketing Conversacional que, como su nombre lo indica, se dirige a las conversaciones y el diálogo para orientar las ventas digitales.

Este tipo de Marketing está enfocado en la atención al cliente, específicamente para que los consumidores obtengan respuestas instantáneas de parte de las empresas. Así, se han logrado perfeccionar las conversaciones y agilizar la atención a los usuarios.

Implementar una estrategia de Marketing Conversacional como parte del marketing digital, optimizará las ventas y mejorará nuestros planes en todas las esferas.

Ello permite la comunicación ágil, eficiente, interactiva y personalizada con los clientes.

Y es que para construir relaciones con los clientes se requieren respuestas inmediatas. Sea en cualquiera de los canales de comunicación de una empresa, negocio o marca, es preciso agilizar las conversaciones.

Por tanto, debemos ver que las principales características del Marketing Conversacional son:

• Mejor interacción

El Marketing Conversacional se caracteriza por una mayor interacción en tiempo real, aspecto de gran importancia en la experiencia del cliente. El asistente virtual responde con inmediatez las cuestiones que se le consultan.

• Personalización

El Marketing Conversacional se caracteriza por la atención personalizada a sus clientes. También la interacción y respuestas deben ser oportunas, rápidas y tomando en cuenta la segmentación de la audiencia.

• Análisis de datos sobre los clientes

Las conversaciones automatizadas se llevan a cabo con información recolectada y resultante del análisis de datos, apoyándose en la tecnología (chatbot, Big data y software de CRM de ventas). Así, es posible lograr un entendimiento del comportamiento del usuario y sus necesidades.

• Automatizar y optimizar

Esta estrategia permite automatizar la respuesta a preguntas frecuentes y concentrar la atención de asesores, en preguntas más complejas.

• Recomendar contenido

Recomendar contenido de interés para el cliente, de acuerdo con sus preferencia, gustos y sus necesidades en las diferentes etapas, es un "plus" de cualquier estrategia de marketing. Mediante el Marketing Conversacional podemos ofrecerle productos relacionados y complementarios a los que adquirió.

En general, una estrategia de Marketing Conversacional viene a afianzar la relación cliente-empresa.

Otras ventajas son:

• Aumenta la efectividad de la estrategia

El Marketing Conversacional permite la recopilación y análisis de datos para dar una respuesta inmediata basada en la publicidad segmentada.

Además, ayuda a la empresa en el desarrollo de productos enfocados en la necesidad y preferencias del cliente y los contenidos personalizados, que aumentan la efectividad de la estrategia de marketing relacional.

• Agiliza las ventas

Mientras mejor sea la atención al cliente, mayores serán las ventas y los usuarios captados. El conocimiento de las necesidades y la correcta interacción, son esenciales para mejorar la experiencia de usuario e impulsar el proceso de venta.

El Marketing Conversacional, por tanto, nos da las ventajas para cerrar la venta y construir relaciones duraderas con una audiencia fidelizada.

• Marca la diferencia de la competencia

La agilidad muchas veces puede definir un nuevo Lead e incluso, una compra. Un cliente puede iniciar conversación con múltiples empresas que ofrecen el mismo producto o servicio. Por tanto, responder rápidamente y a cualquier hora de forma inmediata, personalizada y efectiva, determinará también el triunfo de una estrategia

• Contribuye a la fidelización de los clientes

El vínculo estrecho entre el cliente y la empresa es objetivo de Marketing Conversacional. Si respondemos al cliente de manera inmediata y personalizada, contribuimos a que promueva nuestra empresa y mejoramos el impacto en los indicadores de lealtad.

• Ahorra tiempo

Automatizar este tipo de procesos repetitivos, le ahorra tiempo a la empresa, para que los empleados puedan dedicarlo a otras labores. Al cliente también le ahorra tiempo, porque en muchos casos, podrá resolver sus dudas y obtener la respuesta que necesita sin necesidad de contactar a un representante de la empresa.

• Mejor experiencia para el cliente

Como explicábamos, el Marketing Conversacional está enfocado de manera general en la mejora de la experiencia del cliente. Las relaciones empresa-cliente se estrechan y fortalecen mediante la inmediatez, el conocimiento del comportamiento y las necesidades del consumidor y la personalización.