4 Tendencias de Inteligencia Artificial con mayor impacto en el Marketing

Cada jornada escuchamos nuevas noticias sobre usos y aplicaciones de negocios y la industria sigue empleándola para mejorar sus áreas o departamentos.

Además, la inteligencia artificial cobró mayor popularidad tras la pandemia del covid-19, pues las herramientas de aprendizaje automático lograron llevar al campo virtual, el escenario físico.

Los expertos en el campo predicen un crecimiento exponencial en el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático y esperan que la industria llegue a la cifra de nueve mil millones de dólares.

Según las estadísticas:

• Más de 40 por ciento de los consumidores piensa que la Inteligencia Artificial mejora su vida de alguna forma

• Se espera que la industria de la Inteligencia Artificial alcance los 190 mil millones de dólares para 2025

• Más del 35 por ciento de las empresas emplean Inteligencia Artificial y casi el 85 por ciento de ellas, consideran la inversión como una prioridad estratégica

• Se predice que la industria de Inteligencia Artificial será responsable de crear el 9 por ciento de los empleos en Estados Unidos para 2025

Sin dudas la aplicación de técnicas de Inteligencia Artificial en Marketing ha revolucionado las estrategias y campañas publicitarias y ha supuesto un enorme avance para las empresas, debido a la facilidad del análisis de grandes volúmenes de datos y monitoreo en tiempo real.

El empleo de numerosos avances como el Big Data, permiten obtener respuestas rápidas, evitar errores y redirigir las estrategias de manera eficaz.

Las herramientas digitales capaces de recopilar, analizar y transformar datos, pueden guiar estrategias de mercadotecnia y mejorar el rendimiento de la empresa.

Otras como el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural pueden comprender el contexto e incluso responder a preguntas, lo que ha permitido elevar la atención al cliente en todos los sentidos.

Veamos cuáles son las tendencias de inteligencia artificial con mayor impacto en el Marketing Digital:

El procesamiento del lenguaje natural se ha convertido en una de las ramas más utilizadas dentro del Marketing, pues permite a las computadoras entender el discurso humano y disminuye la necesidad de interactuar vía texto para, en su lugar, interactuar con un chatbot.

El procesamiento del lenguaje natural impulsa la creación y la mejora de asistentes de voz y de traductores online o digitales, esenciales para consolidar una atención al cliente de primera.

Mediante esta técnica también se puede “leer” un discurso escrito, lo que permite a las empresas ahorrar tiempo y obtener datos con mayor agilidad.

Hablamos de los chatbots, una forma de asistencia virtual de inteligencia artificial, que desarrollan conversaciones “naturales” dentro de parámetros de operaciones.

O sea, pueden responder preguntas, cambiar contraseñas, resolver problemas y redirigir a clientes.

Pero los bots seguirán avanzando para lograr reducir los tiempos de espera, desarrollar tareas avanzadas y contestar preguntas más complejas, en aras de impulsar la atención al cliente a nuevos niveles.

La ciberseguridad es una preocupación fundamental de las grandes empresas y los gobiernos, debido a la gran cantidad de conexiones que poseemos en la vida diaria. A medida que avanza la tecnología y la conectividad, mayor se hace el riesgo de sufrir ataques cibernéticos.

Y las empresas pueden ver su estrategia publicitaria destruida por uno de estos ataques, dígase de hackeos de información y desaparición de las bases de datos, entre otras consecuencias.

Por ello el desarrollo de la inteligencia artificial se ha centrado en identificar patrones, predecir tendencias y conformar algoritmos inteligentes que detecten actividades sospechosas y las neutralicen.

Una estos avances es Blockchain, la tecnología principal detrás de las criptomonedas, cuyos algoritmos independientes cambian constantemente.

La inteligencia aumentada impulsa el rendimiento racional, que puede “aumentar” la fuerza laboral, e incluye la automatización robótica de procesos.

Es uno de los avances en tendencia en el área del Marketing, pues no elimina la necesidad del talento especializado, o empleados con un alto nivel educativo, sino que simplifica algunas labores.

Por ejemplo, para el análisis de datos, un sistema de inteligencia aumentada puede generar informes relevantes para la toma de decisiones y realizar predicciones a través de algoritmos que llevan a cabo las analíticas por su cuenta.