¿Cómo se transforma una estrategia de Marketing empleando Internet de las Cosas?
El Internet de las cosas (también llamado “internet of things” o “IoT”) implica la interconexión digital de los objetos de uso cotidiano con internet.
Hoy en día, el concepto se ha popularizado a través de dispositivos como los wearables, pues permite que se conecten a través de diferentes tipos de red y se comuniquen entre sí, mediante procesamiento del lenguaje natural, big data, aprendizaje automático, computación cuántica y otras técnicas de inteligencia artificial.
De esta manera los dispositivos se ajustan, monitorizan y registran los datos las interacciones a través de sistemas digitales. Poseen sensores que les ayudan a recopilar y distribuir información en tiempo real para cumplir los comandos de la persona.
Se les conoce como dispositivos IoT y unen mediante un proceso llamado M2M (machine to machine, o máquina a máquina). Así, realizan determinada labor sin la necesidad de que un humano intervenga, solo con sensores y chips específicos.
Este tipo de objetos conectados que forman parte del Internet de las cosas, ya son habituales en la vida diaria. Nos referimos a los vehículos autónomos, sensores de temperatura o humedad, sensores para el jardín, asistentes personales como Alexa y Siri, entre otros.
Esta red de dispositivos conectados a internet que recopilan y comparten datos para un propósito específico, no solo desarrolla la vida diaria y mejora las experiencias, sino que lleva las campañas y el trabajo empresarial a otros niveles.
Estamos seguros de que el Internet de las cosas puede ayudar a mejorar la experiencia de usuario a nivel empresarial.
Los dispositivos con IoT pueden transformar la manera en que se ofrecen productos y servicios a los usuarios, facilitando interacciones entre diferentes dispositivos. Ello permite a las empresas mejorar su eficiencia operativa.
Veamos cómo aplicamos el Internet de las cosas en marketing digital:
- Experiencias de usuario enriquecidas
Mediante la aplicación del internet de las cosas, podemos analizar los hábitos de los consumidores para personalizar sus dispositivos y mejorar la experiencia de usuario.
El análisis de datos permite crear experiencias de cliente enriquecidas para adaptar nuestras estrategias a las necesidades y preferencias de los usuarios.
- Personalización e interconexión
El Internet de las cosas les otorga a los usuarios una experiencia interconectada y personalizada, analizando datos y redes sociales para crear asistentes cada vez más adecuados.
Los dispositivos con IoT también puede servir para gestionar el acceso a instalaciones mediante la “huella social” o firma digital de los usuarios.
- Agilidad en el servicio
Los dispositivos conectados a Internet permiten analizar datos para agilizar el servicio al cliente. Hoy, gracias a la inteligencia artificial, muchas marcas se adelantan a las necesidades de las personas.
Existen dispositivos que alertan cuando un producto se está agotando y otras recomiendan el tipo de alimentos que debe consumir el usuario.
Estos son solo algunos ejemplos de la factibilidad del Internet de las cosas para responder a las necesidades y requerimientos del cliente, de manera personalizada
- Más oportunidades para promoción y publicidad
Así, los usuarios se convierten en promotores de la marca sin necesidad de usar otros dispositivos como móviles u ordenadores.
- Plataformas integradas
Así, podremos automatizar las estrategias y procesar, analizar y realizar acciones sobre una gran cantidad de datos que se evalúan en tiempo real.
- Análisis y redireccionamiento de estrategias
La gran cantidad y variedad de información que aportan los dispositivos conectados a Internet de las cosas sobre los clientes, permite identificar errores en las campañas y redireccionarlas.
Además, se puede conocer cuáles estrategias tienen más probabilidades de éxito y cuáles son exactamente los factores que impulsan las decisiones de compra.
Todo ello ayudará a aumentar el índice de conversión y optimizar los análisis en tiempo real.
