Si empoderamos a un usuario, no solo obtenemos a un cliente fiel y comprometido con nuestra marca, sino también a un promotor que recomendará nuestros productos y servicios con sus contactos cercanos.
Y es esa, la base misma del Marketing de Referidos.
En un programa de Referidos, el empoderamiento del cliente es vital, pues establece un proceso de fidelización y retención de audiencia a través del cual, se crea una relación sólida usuario-empresa intercambiando conocimientos y experiencias valiosas.
Para que las estrategias obtengan resultados positivos, esta relación debe estar basada en la confianza y la transparencia.
Como explicábamos, los clientes “empoderados” nos ayudarán a gestionar nuestras estrategias para responder a sus necesidades y preferencias. Y para ello debemos entregarles valiosas herramientas y contenido de calidad que les muestre realmente cómo funciona la empresa y qué valor tiene nuestra oferta.
Así, debemos entender las complejidades de los usuarios y saber exactamente qué contenido educativo ofrecerles para darle más poder y mayor participación en la comunidad de la marca.
Podemos conocer a profundidad los intereses, necesidades, motivaciones y otra información de interés de los clientes mediante la gestión de email, sms y redes sociales. Por ejemplo:
A partir de estos elementos podremos realizar un buyer o perfil de cliente ideal y teniendo eso en cuenta, compartir contenido y encaminar estrategias.
¿Qué elementos tener en cuenta para crear estrategias para “empoderar” a los clientes:
- El nicho al que nos dirigimos y los clientes que lo buscan frecuentemente
- El tipo de contenido educativo que facilite a nuestros clientes a la gestión codo a codo con nuestra empresa
- Sus intereses, preferencias, necesidades y motivaciones