¿Qué beneficios aporta a una empresa, implementar una Estrategia de Marketing de Referidos?
Los patrones de consumo y los métodos de comunicación se suman a las tecnologías de la información para transformar el Marketing, poniendo al cliente como centro de toda estrategia.
Por tanto, se hace cada vez más necesario para todo tipo de negocios, empresas y marcas, mantenerse al día en las últimas técnicas, en aras de ser competitivos y mantener un ritmo de crecimiento constante.
Y el marketing de referidos o referral marketing viene a cumplir con las últimas tendencias del mercado, empoderando a los clientes para que participen de la vida y decisiones de las empresas y recomienden sus productos y servicios.
Ello atrae a sus contactos cercanos, que se convierten así en potenciales clientes de una empresa, aumentando la base y generando más compras
Podemos preguntarnos de qué manera puede transformar nuestro negocio una estrategia de Referidos.
El hecho es que este tipo de programa viene a impulsar todas las aristas de nuestra campaña digital.
Por ejemplo:
- La competitividad
Cada vez son más las empresas que se suman a crear estrategias innovadoras de comercio digital y ofrecen servicios a través de su sitio web.
Las últimas herramientas tecnológicas permiten desarrollar campañas de marketing atractivas y competitivas.
Por ello, una estrategia de referidos nos ayudará a entender quiénes son nuestros potenciales clientes y a mejorar así, la capacidad de conversión de las estrategias que implementamos.
La capacidad de fidelizar a los usuarios y generar promotores de los servicios que consigan atraer a otros clientes, marcará la diferencia ante nuestros competidores.
- Clientes fieles
Los clientes siempre van a confiar más en las opiniones y recomendaciones de su círculo más cercano o de una persona con influencia en las redes sociales.
Por ello el marketing de referidos permite ganar nuevos usuarios mediante el contenido relacionado con las valoraciones y los casos de éxito de otros clientes.
- Mayor retención
Fidelizar y retener a la audiencia es un punto fuerte del Marketing de Referidos. Con varias estrategias de fidelización podremos atraer a prospectos más cercanos al proceso de venta y generar oportunidades de que se conviertan en clientes habituales.
- Solidez de la marca
Si empoderamos a los clientes y les damos herramientas para que promuevan nuestra compañía, conocerán a fondo la identidad de nuestra marca, y sus recomendaciones generarán vínculos fuertes referidos-empresa.
Según las estadísticas, constituyen un nuevo cliente de valor excepcional.
El referido es un cliente con mayor tendencia a la fidelización y a la compra, gracias a las recomendaciones que consultó antes de llegar a nuestro negocio.
Tenemos claro que las referencias de otros constituyen una vía importante de adquisición de leads o contactos a partir de transformar a los clientes más satisfechos en promotores.
Y, ¿qué implican los promotores para nuestro negocio?
Los promotores como explicábamos anteriormente, son aquellos clientes satisfechos que pueden impulsar el crecimiento de una marca a través de sus recomendaciones en los distintos canales online.
También son esos clientes que reciben una recompensa cuando traen nuevos usuarios y generan
mayores compras recomendando aquello que ofrece la empresa.
Estos promotores son una de las formas más efectivas de atraer nuevos y valiosos clientes a través de su recomendación o referencia.
Además supondrá:
- Mayor índice de adquisición de clientes. Los promotores y las recompensas nos permiten atraer a clientes valiosos sin sufrir altos costes de adquisición de clientes con otras estrategias de publicidad.
- Audiencia fiel. Fidelizar a la audiencia es clave para las campañas de marketing, en aras de no perder clientes. Para ello debemos optimizar las estrategias de atención al cliente y cuidar de los detalles.
Además, sabemos que el usuario referido tiene mayor tendencia a convertirse en un cliente fiel.
- Un aumento de las ventas. Los nuevos prospectos que llegan por las recomendaciones de clientes satisfechos, se convierten en nuevos clientes y por supuesto, aumentan nuestro ratio de ventas.
- Mejora de la relación con los clientes. Las métricas y analíticas que se emplean en una estrategia de referidos nos permiten mejorar la relación con los actuales y nuevos clientes, mediante un análisis de datos que nos aportará mayor conocimiento sobre sus problemas y necesidades,.